无锡市“12356”心理援助热线正式启用

全国统一心理援助热线“12356”于2025年5月1日全国开通，因为没有“4”“12356”热线也被人们称为“没事儿”热线。无锡市“12356”心理援助热线平台也于日前正式启用。

全方位筑牢心理防线

多方协同实现服务全覆盖

无锡市“12356”心理援助热线平台整合无锡市卫生健康委、无锡市红十字会、无锡市文明办、无锡市教育局等多部门资源实现24小时不断线心理援助服务。该热线由无锡市精神卫生中心（江南大学附属精神卫生中心）负责总运行，宜兴、江阴、锡山区、惠山区各建设接听点，全市共设 7个接听席，同时整合多个热线资源，统一督导培训，实现热线支持系统全覆盖，为群众提供更加全面高效的心灵支持。

无锡市精神卫生中心是一所集精神心理疾病临床、教学、科研、防治、康复为一体的三级甲等精神病专科医院，是无锡市心理干预紧急医学救援基地、无锡市心理学会挂靠单位，经无锡市卫生健康委批准挂牌成立无锡市心理健康服务指导中心、无锡市青少年心理健康服务中心，面向全市提供专业化心理咨询与治疗、心理危机干预、精神疾病诊疗服务，为“12356”心理援助热线提供业务、技术支持。

全天候守护心灵绿洲

精准干预化解危机无死角

无锡市“12356”心理援助热线的正式开通，是落实国家部署和“儿科和精神卫生服务年”行动的重要举措，将进一步为全市市民的心理健康保驾护航。目前，援助热线依托无锡市精神卫生中心、江阴市第三人民医院、宜兴市第五人民医院等专业资源，配备专业心理咨询师担任专职热线咨询员，并组建志愿者团队，提供24小时危机干预、免费心理疏导、心理健康教育及信息转介等服务。从接听的热线内容来看，涉及亲子关系、婚恋家庭、精神心理、人际关系、工作学业压力等多个方面，其中不乏高危来电，高危来电回访率均达100%。

虽然“12356”心理援助热线可为市民提供心理支持资源，但热线服务主要适用于紧急情况下的情绪缓解和初步心理支持。对于一些长期、复杂的心理健康问题，可能需要多次咨询，建议结合线下的专业心理咨询与治疗以便获得更好的效果。

全链条升级热线服务

着力打造专业化支持平台

为提高热线接听服务能力，热线平台持续强化扩充热线咨询员队伍，通过标准化培训与督导机制，确保服务质量。目前，热线平台专职热线咨询员已正式上岗，120余名热线志愿者也已招募到位，由精神科医护人员、心理治疗师、心理咨询师等具备相关心理专业背景和资质的人员组成，并完成规范化岗前培训。

“在最崩溃的夜晚拨通了12356，感谢你们能理解我的痛苦，帮助我重燃生活的勇气。”“孩子厌学问题困扰全家，感谢帮我们找到了专业的心理医生，现在家庭关系缓和多了。”……每一通电话，都是一次心灵的对话；每一次倾听，都是一份生命的守护。无锡市“12356”热线平台启用以来，热线拨打量上升约30%，服务覆盖人群进一步扩大，为更多需要帮助的人点亮希望之灯！

无锡市“12356”心理援助热线是城市心理健康安全网的重要组成部分。未来还将通过资源整合、技术创新与社会共治，将其打造为“干预-预防-康复”全链条支持平台，助力构建更包容、健康的城市心理生态。

“12356” 心理援助热线使用指南

Q:　什么是“12356”心理援助热线？

“12356”是由国家卫生健康委员会协调工业和信息化部设置的全国统一心理援助热线。这一号码的启用，取代了之前各地不同的心理援助热线号码，使民众更容易记忆和拨打。无锡市红十字心理援助热线88000999也即将并入12356。

Q:如何拨打“12356”心理援助热线寻求帮助？

●热线号码：12356（全国统一号码，无锡本地直联）

●服务时间：7*24小时

●热线时长：一般情绪心理问题来电，单次通话时长控制在20-30分钟，高危来电情况将启动120、110联动。

拨打“12356”非常简单，无论你身处何地，只需拿起电话，拨通12356这五个数字，就能连接到专业的心理健康服务。热线提供24小时全天候服务，意味着无论白天，还是黑夜，只要市民需要，随时都可以拨打。在通话时，请尽量保持冷静，清晰地表达自己的感受和问题，以便热线咨询员能够更好地了解情况，提供精准有效的帮助。

由于咨询需求较大，可能在拨打热线时会遇到占线的情况，请大家保持耐心，多次尝试。同时，请社会公众珍惜这一公共资源，将热线留给真正急需帮助的人。

Q:“12356” 心理援助热线提供哪些服务？

热线的目标是为广大人民群众提供心理咨询、心理疏导以及心理危机干预等服务，无论是面临工作压力、情感困扰，还是正在经历心理危机，都可以拨打这个号码寻求帮助。

●心理咨询与疏导：当感到焦虑、抑郁、困惑，或在生活中遇到难以解决的问题时，拨打“12356”，热线咨询员会通过专业的沟通技巧和心理学知识，帮助来电人员理清思绪，找到应对问题的方法，缓解负面情绪。

●心理危机干预：在遇到紧急心理危机，如自杀念头、严重情绪失控等情况时，“12356”热线更是一条“生命线”。训练有素的热线咨询员会迅速评估危机程度，采取有效的干预措施，稳定来电人员情绪，并在必要时联系120、110等相关救援机构，最大程度保障来电人员生命安全。

●心理健康知识普及：除一对一的咨询服务，热线咨询员还可以为来电人员提供心理健康方面的科普知识，帮助来电人员更好地了解自己的心理状态，自我调节和心理保健的方法，提升心理健康素养。

（无锡市精卫中心、无锡市心理健康服务指导中心）

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