无锡市第二人民医院：打造智慧服务中心，让创新服务更暖心

2023年以来，无锡市卫生健康委党委深入学习宣传贯彻党的二十大精神，按照中央和省、市委关于基层党建工作的部署要求，坚持把“书记项目”作为抓好基层党建工作的“示范工程”，充分发挥基层党组织在强学科、优服务、精管理、促发展方面的引领作用，全面推动党建工作与业务工作互融互促、同频共振，以有速度、有力度、有温度的举措激活卫生健康事业高质量发展的澎湃动力。

日前，健康无锡开设|亮实绩强担当 书记项目巡展|专栏分期展示2023年度基层党建“书记项目”成果。今天，向大家展示无锡市第二人民医院书记项目。

项 目 名 称

无锡市第二人民医院

《打造智慧服务中心，让创新服务更暖心》

项 目 背 景

无锡市第二人民医院以党建引领为核心，以高质量发展为导向，建立智慧服务中心，开通“9612369”智慧语音服务热线，打造集导诊就医、预约咨询、投诉建议、电话回访于一体的24小时一站式健康服务系统，做到“一个电话全办好、就医问题全负责”。院党委主要负责人坚持亲自部署、亲自推进，在内设机构中设立医院服务中心，积极探索党建引领下为民服务新模式，切实增强群众就医获得感满意度。

做 法 成 效

医院管理效率提质增效

院党委发挥把航定向作用，锚定公立医院高质量发展新趋势，在医院智慧服务上下功夫。高效整合内部资源和对外服务，精准对接患者诊前、诊中、诊后需求，为患者就诊提供全方位便捷服务。同时整合多部门功能，降低医院运营成本，提升医院内部运转效率。2023年1-11月，院门急诊就诊人数与同期相比增幅22.5%，病床使用率增幅11.3%。在全市三季度“担当使命作贡献”季季评活动中荣获“真抓实干奖”。

患者就医体验走心暖心

坚持以人民为中心，把“我为群众办实事”实践活动落脚到为群众办实事、办好事上。针对群众急难愁盼问题，院党委“靶向发力”，推出集多项功能为一体的智慧服务系统，患者一个电话就能解决就医系列问题。各临床专科通过系统反馈及时听取患者意见，切实从患者角度改善就医流程、打通就医堵点，提升就医获得感满意度。2023年度各专科满意度达95%以上。

医院口碑和影响力持续提升

立足当前新形势，谋划医院长远发展，以互联网发展视角与时俱进推动医院医疗服务模式转型，通过改善服务增强医院吸引力、影响力。智慧服务系统24小时在线服务，既满足年轻人智能便捷的习惯，又兼顾老年人寻医问诊的需求，受众范围更加广泛。自系统运行以来，服务患者约18.2万人次，服务功能拓展到10余项，切实让“9612369”成为广大患者的就医好帮手，让医院成为患者信任和依赖的健康守护者。

（无锡市卫生健康委组织人事处、无锡市第二人民医院）

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