【招商银行无锡分行“25年25人”服务人物故事】鲍炜：服务只有起点，满意没有终点

鲍炜是招商银行宜兴战略客户部一名战略客户经理，她爱岗敬业，对业务精益求精，从事企业客户服务细致周到，十年如一日。同事在谈到鲍炜时，无不竖起“大拇指”，说她身上有冲劲和韧劲，令人敬佩。客户称她为好朋友，员工称她为好榜样。

善意，是服务的温度。2020年疫情爆发时，一家公司的财务总监刚从外地到宜兴工作，必须单独隔离七天。他在宜兴举目无亲，被安排在一间空房子里独自隔离生活，鲍炜了解到他的难处后，每天给他送饭，一日三餐品类丰富。解除隔离的时候，客户很感慨，“如果没有你送餐，我这七天怕是只能靠清水面度日了。”

鲍炜一直坚信，用力可以把事情做完，用脑可以把事情做对，用心可以把事情做好。A企业目前在筹备IPO，因为经营状况良好，成为各家银行的竞逐目标。该企业曾经是招行授信客户，作为客户经理，鲍炜没有因为贷款结清而放任不管，一直保持着日常拜访频率。该企业的下游端承兑回笼较多，鲍炜便介绍招行线上贴现、票据池业务、大票换小票等一系列有特色的产品，帮助企业提高资金运用效率；针对企业子公司较多，为提升其财务工作效率，她还提供了招行大收款业务服务方案，包括集团网银、云直联、CBS等产品方案供企业参考；邀请该企业财务总参加招行各类产品活动，通过持之以恒的贴心服务，让客户感受到招行的诚意。随后，客户逐渐在招行办理票据池、贴现等业务，通过业务合作进一步加深了对招行的了解。当得知企业希望通过增加新的银行授信来优化现有融资成本时，鲍炜积极对接，该企业近期主动提出请招行为其进行授信申报，为后续进一步合作提供了良好基础。

润物细无声，只道是寻常。银行是标准的服务行业，服务质量的高低直接影响着客户评价。鲍炜为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，赢得了客户的尊重和信任。B公司为拟IPO企业，日常拜访中，鲍炜了解到，企业现有银行的工资代发无法满足员工的个性化要求，代发用途只能是工资，不能是代发奖金、生活费补贴等，引发企业管理层不满。鲍炜及时跟进，介绍招行代发的优势并提供了代发服务方案，不仅能代发工资、奖金、补贴，而且招行工资卡可以在所有银行的自动取款机取款，代发种类丰富，可以满足企业多样化需求。鲍炜又介绍了招行薪福通产品，特别薪资代发的加密性优势；该企业厂区分布在好几个地方，工人三班倒，企业担心办卡不方便影响生产，鲍炜主动提出上门到各厂区办卡，且利用周六、中午吃饭时间提供服务，打消了企业顾虑，最终选择招行代发，最终仅用一天半时间就完成公司200多人的开卡。另外，针对该企业出差报销仍为线下模式，鲍炜提出了商务卡差旅方案，得到了客户认可。招行的产品和鲍炜及时高效的服务获得了企业领导的一致好评，进一步加深了对招行的认可。目前该企业已经开展了授信业务，且公司正在筹备IPO，后续，鲍炜将尽最大努力，为企业提供更专业、优质的服务，助力企业登陆资本市场。

服务只有起点，满意没有终点。鲍炜多次被评为优秀员工、服务明星，在荣誉面前，她谦虚地表示，这只是她作为一名银行员工、一名招行人所应该做的事，客户的满意才是对她工作最大的肯定。今后她将继一如既往、全情投入，为客户提供优质服务，为招行的高质量发展和客户的高满意度贡献自己的微薄之力。

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