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【招商银行无锡分行“25年25人”服务人物故事】鲍炜:服务只有起点,满意没有终点

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鲍炜是招商银行宜兴战略客户部一名战略客户经理,她爱岗敬业,对业务精益求精,从事企业客户服务细致周到,十年如一日。同事在谈到鲍炜时,无不竖起“大拇指”,说她身上有冲劲和韧劲,令人敬佩。客户称她为好朋友,员工称她为好榜样。

善意,是服务的温度。2020年疫情爆发时,一家公司的财务总监刚从外地到宜兴工作,必须单独隔离七天。他在宜兴举目无亲,被安排在一间空房子里独自隔离生活,鲍炜了解到他的难处后,每天给他送饭,一日三餐品类丰富。解除隔离的时候,客户很感慨,“如果没有你送餐,我这七天怕是只能靠清水面度日了。”

鲍炜一直坚信,用力可以把事情做完,用脑可以把事情做对,用心可以把事情做好。A企业目前在筹备IPO,因为经营状况良好,成为各家银行的竞逐目标。该企业曾经是招行授信客户,作为客户经理,鲍炜没有因为贷款结清而放任不管,一直保持着日常拜访频率。该企业的下游端承兑回笼较多,鲍炜便介绍招行线上贴现、票据池业务、大票换小票等一系列有特色的产品,帮助企业提高资金运用效率;针对企业子公司较多,为提升其财务工作效率,她还提供了招行大收款业务服务方案,包括集团网银、云直联、CBS等产品方案供企业参考;邀请该企业财务总参加招行各类产品活动,通过持之以恒的贴心服务,让客户感受到招行的诚意。随后,客户逐渐在招行办理票据池、贴现等业务,通过业务合作进一步加深了对招行的了解。当得知企业希望通过增加新的银行授信来优化现有融资成本时,鲍炜积极对接,该企业近期主动提出请招行为其进行授信申报,为后续进一步合作提供了良好基础。

润物细无声,只道是寻常。银行是标准的服务行业,服务质量的高低直接影响着客户评价。鲍炜为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,赢得了客户的尊重和信任。B公司为拟IPO企业,日常拜访中,鲍炜了解到,企业现有银行的工资代发无法满足员工的个性化要求,代发用途只能是工资,不能是代发奖金、生活费补贴等,引发企业管理层不满。鲍炜及时跟进,介绍招行代发的优势并提供了代发服务方案,不仅能代发工资、奖金、补贴,而且招行工资卡可以在所有银行的自动取款机取款,代发种类丰富,可以满足企业多样化需求。鲍炜又介绍了招行薪福通产品,特别薪资代发的加密性优势;该企业厂区分布在好几个地方,工人三班倒,企业担心办卡不方便影响生产,鲍炜主动提出上门到各厂区办卡,且利用周六、中午吃饭时间提供服务,打消了企业顾虑,最终选择招行代发,最终仅用一天半时间就完成公司200多人的开卡。另外,针对该企业出差报销仍为线下模式,鲍炜提出了商务卡差旅方案,得到了客户认可。招行的产品和鲍炜及时高效的服务获得了企业领导的一致好评,进一步加深了对招行的认可。目前该企业已经开展了授信业务,且公司正在筹备IPO,后续,鲍炜将尽最大努力,为企业提供更专业、优质的服务,助力企业登陆资本市场。

服务只有起点,满意没有终点。鲍炜多次被评为优秀员工、服务明星,在荣誉面前,她谦虚地表示,这只是她作为一名银行员工、一名招行人所应该做的事,客户的满意才是对她工作最大的肯定。今后她将继一如既往、全情投入,为客户提供优质服务,为招行的高质量发展和客户的高满意度贡献自己的微薄之力。

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