【招商银行无锡分行“25年25人”服务人物故事】史卉莉：蜂引招春来，蜜甜葵花开
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从真挚响亮的“因势而变，因您而变”到简洁深刻的“因您而变”再到恒久温暖的“招锡相伴”，招商银行贴心的服务不仅仅只是一句标语，不断优化的服务理念早已深入人心。
史卉莉开始做理财经理时接待过一位50多岁的阿姨，听别人介绍招商银行服务还不错所以来开张卡体验一下。当时还没有手机银行，客户需要通过PC端的网上银行办理业务，阿姨对于网银操作不熟练，史卉莉就去她家帮忙把网银下载安装好，并且教会阿姨如何使用。
阿姨有一个习惯，每天都会计算理财产品收益，精确到几角几分，而且每一天都去核对理财产品的收益率，如果利息到账时间晚几分钟或者产品更新时间晚一点就会特别焦虑，便要打电话询问史卉莉，“这个为什么没有按时兑付？这个产品是不是出了什么问题？”史卉莉每次都耐心解释安抚。
有一次，阿姨在证券公司想把卡上的理财产品赎回，再把资金转到证券账户去购买股票，但她不会操作，证券公司也没有人帮助她，急得团团转。无奈之下，她打电话给史卉莉求助，史卉莉二话不说去证券公司帮她完成了操作。经过此事，阿姨真切地感受到招行服务的贴心，对史卉莉也更加信任。
有一次，阿姨的先生身体不适，他们的孩子不在无锡，于是又向史卉莉求助，史卉莉先是利用私人关系帮他们了解和打听专家，然后协助他们去医院就医，多方关照直到最后康复出院。
蜂引招春来，蜜甜葵花开，面对客户，史卉莉不只是提供金融服务，还像朋友一样关心他们、帮助他们，让客户倍感温暖。之后，夫妻俩都成了招行的私人银行客户，他们的儿子也成了招行的金葵花客户。
加入招行17年来，历经会计、市场营销、贵宾理财经理、副主管、主管、总经理助理、副总经理、支行副行长，史卉莉一步一个脚印书写着人生的精彩！
企业的“企”，是“人在上”。史卉莉认为，人是管理的起点，也是终点。一个员工的能力可以发挥到1，可以到10，还可以到负数，要做好员工的工作，便不能每天坐在办公室里看看报表开开会。史卉莉从不把自己当领导，总是俯下身子与员工交流、讨论，集思广益，激发所有人的热情。比如刚接手管护的新员工对客户不熟悉，服务客户的过程中难免会遇到困难，史卉莉经常会帮助他们一起摸排客户、陪谈客户。
一次，一位理财经理首次拜访客户，但不知道该谈什么，很忐忑，总担心搞砸，史卉莉对她说，“没关系，我们一起上门跟客户聊一聊，不要有压力，先去了解客户的需求，你尽管发挥，我给你补漏。”客户经理顿时有了底气和信心，与客户相谈甚欢。客户经营着一家企业，正想着要换一家能提供优质服务的合作银行，客户的痛点之一是工资发放问题，客户经理介绍了招行工资代发业务的便利，史卉莉又及时解答了客户的一些疑问，使得该客户当场拍板将企业的工资代发放到招行。
史卉莉说：“人生中许多收益，并不像自动贩卖机一样，投币下去就会立见成效，而是像农夫洒下种子，要经历春耕、夏耘、秋收、冬藏，才会还你一个硕果累累，我们要做的就只是周而复始的努力和坚守。”长安何处在，只在马蹄下。面对未来的挑战，史卉莉仍将行远自迩，笃行不怠。
