【招商银行无锡分行“25年25人”服务人物故事】朱珈仪：忘年之交“九零后”
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朱珈仪曾是城西支行的大堂经理，别看她入行时间只有3年，却已经取得了不少荣誉，KPI全能王、分行优秀个人、优秀服务明星……客户对朱珈仪的评价是：热情、专业、细致，能耐心解答客户问题，能把客户的习惯以及爱好牢记于心，使得客户从服务中收获满足感、便利感、尊重感！
正是由于有一批像朱珈仪这样优秀的员工，2022年网点实现厅堂服务零投诉。
朱珈仪，97年的，是个标标准准的九零后；虞爷爷，今年91岁，他常称自己也是“九零后”，从她入行起，两个跨越60年的“九零后”就结下了不解之缘。
虞爷爷在大家心目中是个“时髦爷爷”，智能手机刚普及那会，80多岁的他就下载支付宝学着网上购物了，年轻人有微信，他老也要装一个，逢年过节大家总是能准时收到虞爷爷的祝福微信。
以前都是一个人来的虞爷爷，三年前由于装了支架，开始由儿女陪着来办业务，在招行的资金也慢慢转成了定期，大家约定好每年存款到期的时候到网点来，顺带看看这群小朋友。久而久之，虞爷爷的一双儿女也成为了招行的忠实客户。
1月的一天早上，空中飘着细雨，虞爷爷颤颤巍巍进来跟朱珈仪打招呼，还没到存款到期的时候，老爷子怎么一个人来了？估摸着是偷跑出来的吧。朱珈仪一问才知道，原来老爷子在某行存的定期和自己本子上记录的对不上，少了一笔，但是之前存钱的银行网点撤除了，这才赶忙来招行问问，朱珈仪先安慰虞爷爷，同时帮爷爷分析了几种可能性。一番沟通下来，老爷子连连点头，嘀咕着可能是记错了，来银行问问专业人士就放心了。之后，朱珈仪联系了老爷子的家人，直到爷爷安全到家才放下心来。
朱珈仪的服务宣言是：倾听客户声音，用心为客户服务。很多客户经过了多年的经营都成为了朋友，包括客户的家人，在此期间，像朱珈仪这样的年轻人成长了，有些客户也慢慢步入了老年，变的是岁月，不变的是客户对招商银行的信任和彼此间的情谊。
