【招商银行无锡分行“25年25人”服务人物故事】张颖：若服务有温度，那一定是37度
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张颖——招行内部论坛“蛋壳”上写出10万+热帖的95后员工，真实善良、嘴硬心软，卖得了理财，写得了热帖，服务得好客户。根据她的服务故事有感而发的贴子《原来他们是夫妻》在蛋壳上感动了一大票蛋友，收到了约300条评论：“这些小感动，才是温暖我们的大力量”， “做正确的事，不管它在不在你的KPI里”。
有一天，一位奶奶着急地找到张颖，说想要把理财赎回。她手颤颤巍巍给了张颖一封委托书，“我生病了在住院不方便过来，委托我爱人帮我办理”，右下方是一位老先生的署名。这位老先生和老奶奶都是张颖的客户，会各自来买少量金额的朝朝盈或朝招金，但从来没有一起来过。看过纸条后，张颖意识到，原来他们是夫妻。奶奶说，爷爷马上就要转院去上海，他们年纪大了，买朝朝盈这么简单的业务也不会操作，孩子们也不在身边。
于是张颖回家后包了一束花，准备第二天一早去医院看望爷爷，顺带指导爷爷在手机银行上买理财。两位老人都是不好意思麻烦别人的人，所以她没有提前告知。第二天老人们得知她已到医院都非常欣喜，爷爷非要加张颖的微信，用文字表达他的感谢。临走的时候，奶奶偷偷告诉张颖，爷爷的病情不太好。
第二天，爷爷又发了一封很正式的感谢信。后来，爷爷通过微信向张颖介绍了他和奶奶的生平。两位老人都曾是名校高材生，为航空航天、核工业研究事业奉献了一辈子，张颖感叹这样的高级知识分子依旧躲不过变老，也会跟不上时代。爷爷即便受病痛折磨仍风度依然，待人接物始终善良温暖通透豁达，“这心态多好！”收到老人的感谢信后，张颖受到了莫大的震动，之前张颖觉得自己的这份工作只是一份生计。做不完的业绩压力、琐碎的业务、没完没了的咨询电话和加班考验着她的情绪，偶尔还会激发出她的脾气。
自己能给两位如此温暖善良的老人带来帮助以及他们真诚的回馈让张颖看到了这份工作的价值，也引发了她对人生的思考，“原来我确实可以帮助到一些人。” 一片叶子摇动另一片叶子，一朵云触碰另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂，这唤醒与传递永不停歇。对于年轻的客户经理来说，这是奇妙的互动，这是令人欣喜的成长。
心态若改变，态度跟着改变；态度改变，人生就跟着改变。调整心态去生活，处处是阳光！服务行业一直有句口号就是“客户就是上帝”，但从张颖的感悟看，她认为 “客户就是家人”，“我们和客户之间就应该有如同家人一样的粘性。”张颖有了一种换位思考的心态，“假设是你的家人来到你的工作场所，你希望他们接受到什么样的服务？”
总行蛋壳精神奖，分行最佳服务明星、先进个人、优秀共青团员……对她来说，这些荣誉的背后是一个个动人的故事、一幕幕温暖的回忆。
若服务有温度，那一定是37度，因为那是人心的温度。
