【招商银行无锡分行“25年25人”服务人物故事】吴俊：人生不设限，精彩才无限
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心理学家柏西。布克说：“成功不是战胜别人，而是自己。”人要不断地挑战自己，才可以跨越一道又一道的障碍和难关，更上一层楼。“不断挑战，突破自己，你会发现你比想象中的更强大。”吴俊是这样想的，也是这样做的。
吴俊刚入行时是在运营管理部司职督导检查工作，他在同一线柜员接触中了解到，很多客户经常会把开户申请书、结算业务委托书、本票、购买支票申请单、及各种凭证填错，因为客户在柜台上填单的时候，柜员都在忙手上的事情，客户填错了就得返工重来，这严重影响效率。吴俊想到了一个解决方案，他将所有客户需要填写的单据凭证，按照PPT格式作了一个 PDF文件，在每一个需要客户填写的方框上面都进行详细注解，方框里填什么、章应该盖在哪里、哪里写日期、包括一到十的大写汉字全部用醒目字体做了标注，为了美观又在美工方面花了很多时间反复修改，最后制作成一个彩色影印本，配发给了每个营业网点，结果大受客户欢迎，因为当时在其他大银行都没有这种人性化服务，所以当年这个“填单参考指南”成了中后台服务前台的一个优秀案例，至今银行柜面上使用的版本还是在吴俊版基础上修改的。
在运营管理部工作六年后，吴俊通过竞聘到了理财经理岗位。新岗位对于吴俊有不少压力和难度，首先心态上要转变，以前是做督导检查的，现在变成了被督导检查的人。以前不用与客户直接打交道，现在要学会研究客户需求，学习如何服务客户。客户来了，吴俊要手握着站立起来迎接客户，“您好，请坐！”介绍自己后，就要开始介绍产品和服务项目。
其次要承担业绩压力。吴俊印象比较深刻的是当时他销售的一单理财产品，现金价值较高，之所以能够成交，是因为吴俊担任理财经理后就先给自己买了一份该产品，他的想法是，“在给客户营销时，我不要让客户认为我是在忽悠她，这么好的产品我自己也买了，然后我会把单据给客户看。”当时那个女客户欣然接受了这款产品，但回家后受到家人质疑，于是又返回银行找到吴俊说要退单。刚刚在工作群里汇报成绩的吴俊还没有高兴三分钟，就开始头疼了，理财经理真不是那么好当的啊！好在当时的领导和吴俊一起耐心细致地解释了客户关心的所有问题，打消了客户疑虑，最终客户不仅没退单还给她女儿也买了一份20万的产品。到现在，该客户与吴俊还像朋友一样保持着联系。
有位作家说过，“人的大脑如同仓库，外界的所有输入都变成了这个仓库的存货。不爱学习，没有了好奇心的人，这个仓库是空的。”这告诉我们学习的重要性。吴俊做理财经理时间不长，但这段时间吴俊大大提升了其自信和营销能力，他通过考试获得了理财师资格证书、保险从业资格证书、基金业销售证书。与客户交流再也不怯场了，他能通过交谈快速了解客户诉求，这就是基本功。
此后，自我挑战再升级，吴俊通过竞聘到了对公客户经理岗位。对公较之零售不止是复杂一点点，吴俊一开始也是通过持续不断的陌拜来打开局面，不久之后接触到一家德资企业，但该德企选择银行看重的是规模，所以经过多次拜访一直没有进展。后来有一次从招商人员处得知德国股东来无锡考察，当天下午活动结束后也许有时间可以跟客户见上一面。时间紧迫，吴俊迅速拟定了方案，当天下午他开车跟在德方考察团的车子后面，一直到了硕放机场，吴俊上前与中方陪同人员说，“招商银行贵宾休息室已经安排好，诚挚邀请各位领导走VIP通道。”
进了贵宾室，吴俊终于有了与德方股东的面谈机会。“你们看，在机场只有我们招商银行有贵宾休息室，足见我们银行客户服务的体贴与细致。”随后，他详细介绍了招行的方案，在对方表示出兴趣后，会面氛围开始轻松起来，德方人员在喝可乐的时候需要冰块，吴俊很快帮忙找到了冰块，后来德方人员想吸烟，但因为进机场时打火机都被收走了，吴俊又陪同他们走到5号出口，多方求告找到了一个打火机。细节是魔鬼，天下大事，必作于细。也许正是“贵宾休息室”“冰块”“打火机”这些小细节打动了德方股东，在送走德方考察团后，该德资企业就在招商银行开立了账户，后来还购买了招行的理财产品。
入行16年，吴俊从不自我设限，而是不断拓宽边界，每一天、每一年，都活出了不一样的自己。南京分行优秀员工、无锡分行优秀员工、十大服务明星、桃李芬芳奖，连续三年荣获招商银行5A卓越人才，连续两年荣获优秀共产党员……荣誉已是过去式，现在的吴俊在部门主管的岗位上干得风生水起，同时，他也在为迎接未来的一个又一个挑战，做着能力的储备、沉淀与提升。为吴俊点赞，愿越来越多的“吴俊”闪耀在招商银行的舞台之上！
