【招商银行无锡分行“25年25人”服务人物故事】方琪：燕有鸿鹄志，琪有暖情心
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在无锡分行营业部，客户总能第一时间感受到来自方琪那富有亲和力的笑容、暖暖的声音及耐心热情的服务。在运营柜员这个平凡的岗位上，方琪守正出新；作为总行十大服务明星，方琪用自己始终如一的优质服务将最暖心的招行温度传递给每一个客户。
方琪刚入职的时候担任大堂助理，有一位退休的大爷经常来网点办理业务，方琪每次都热情接待，大爷因年纪较大，听力不太好，有时遇到复杂的业务很难按照工作人员的指令操作，方琪就找出纸笔，连写带比划，耐心地指导大爷办理业务。有时已经下班了，大爷也会到网点咨询业务，方琪都会耐心解答。后来大爷想学如何手机支付，也是方琪指导大爷注册支付宝、微信，还教会了大爷如何微信聊天、视频聊天等。大爷经常说，方琪跟他孙女差不多大，看着特别亲切还很有耐心，所以每次到网点来都喜欢和她聊聊天，每个月一收到退休工资就立马转到招行存起来，心理觉得很踏实。
后来，方琪转岗到了柜台，大爷每次来特意挑方琪的柜台找她存钱，但后来有大半年时间方琪都没有看见大爷，心里很是挂念。直到有一天，大爷跟他儿子一起出现在营业厅，方琪差点没认出来，大爷面容憔悴脸颊瘦削。见到方琪后，大爷缓缓坐在凳子上，脸上露出了熟悉的笑容，“小方啊，我今天是来取钱的。”“大爷，好久没有见到您了，我看您瘦了很多，身体怎么样？”方琪关切地询问。“哎！上了年纪，说病就病，这次取款就是去治病的，顺道来看望一下你们这些小朋友，不知道以后还有没有机会见面，这些年要谢谢你对我这个老头子的关照！”听了这席话，方琪鼻子一酸忍住泪鼓励道，“没事的，大爷，配合医生治疗，您肯定会很快康复的！”“好的，借你吉言！”办完业务，大爷笑着走出营业大厅。
过了一阵子，大爷的儿子一个人来到网点，他告诉方琪，大爷已经因病去世了，他来办理继承手续，大爷临终前特别叮嘱他的钱就存在招行，因为这里的服务好，让人放心！
方琪周到、热情、细致、耐心的服务得到了客户的认可。她始终以客户为中心，坚守岗位、默默奉献，认真对待每一名客户、每一笔业务，正是她的微笑、敬业和高效的服务，为客户提供了暖心体验。同时，方琪凭借自己敏锐的洞察力和对客户负责的态度，多次成功拦截各种诈骗案件，帮助客户免遭资产损失，为保护客户的资金安全筑牢最后一道防线。
有一次，一位阿姨来柜台汇款4万多元，收款方是家网络科技公司，看上去挺正规，看阿姨六十多岁的样子应该已经退休了，方琪就有些疑惑，“阿姨，您对汇款的这家公司熟悉吗？”方琪疑惑的原因在于，已经退休的阿姨怎么会与网络科技公司有业务往来呢？“您这个钱汇过去是干什么呢？是投资呢？还是购买产品？”阿姨回答说：“我就是买什么什么云端服务器。”阿姨这一回答立刻让方琪产生了警惕，她赶忙追问道：“您了解这个产品吗？您买来干什么用？”“我也不是很清楚，反正是我亲戚介绍的，说是用来做大数据储存的。”“阿姨，方便把您和卖家的聊天记录给我看一下吗？”待看完记录，方琪初步判断这位阿姨遭遇了传销骗局。为了用充分的证据说服阿姨，方琪找来主管帮忙，先是通过百度搜索出那家网络科技公司涉嫌传销骗局的新闻，又在企查查上面查询该公司的动态，摆事实讲道理，“阿姨，您看这新闻，已经有不少人被这家公司骗了，您可不能上当！4万多元不是小数目，您平常会花巨款买一个从来没看见过的东西吗？再说，一次动这么多钱，和您的孩子商量一下是不是更安全？”
在方琪耐心细致的劝说下，阿姨终于打消了汇款的念头，她使劲握住方琪的手，激动地说：“今天要不是你多问几句，拦住了我，我这养老钱就打水漂了，太谢谢你了！”阿姨连声道谢时，方琪却害羞地笑了，她说：“在为客户办理汇款时，我们即便被误解，也要多问几句，以防客户被骗。尽职尽责维护客户账户资金安全，是我们招行人的责任。”
“燕有鸿鹄志，琪有暖情心”是方琪专属的座右铭。她坚守三尺柜台，用温暖和真情收获客户芳心；她以客户需求为己任，不忘服务初心。
