【招商银行无锡分行“25年25人”服务人物故事】金兰：以效率，以专业，贡献计财力量
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招商银行无锡分行计划财务部的金兰，自1998年入行以来，在招行工作已有25年。服务是金兰始终牢记的工作信条，在她看来，服务除了最基本的笑脸迎接、不厌其烦外，更重要的是效率和专业。
在金兰从事柜面一线工作期间，由于当时银行内外部系统建设都处于初级阶段，很多业务是手工操作，而行内外的系统各有不同的清算截止时间，面对招行急速增长的支付结算业务量，要及时把客户的资金清算到位，必须争分夺秒，做到快速、准确。当时的金兰，对各项业务制度熟记于心，下班后还苦练技能，多年来，坚持把手表拨快5分钟，以督促自己进一步加快每一笔业务的处理手速。。。。。。经常是清算截止前几分钟桌上还有大堆单据，同事们集中精力高效配合，往往能赶在最后时限把所有单据提交成功，当客户满意而去，大家大舒一口气的时候，才发现已是一身汗水。
随着科技的进步，业务处理的电子化程度越来越高，而金兰也走上部门管理者的岗位，目前在分行计划财务部工作，她仍然认为，效率和专业是服务好内外部客户的必备技能，只是，它们有了与时俱进的新涵义。
提高效率方面，金兰一是在部门内持续推进数据智能化和共享，与其他行部共同提升工作质效；二是向部门同事力推“番茄工作法”等清单式、环节式工作方法；三是不断精简审批流程。目前，计划财务部有数十张报表实现了全行共享数据，在财务报销、存贷款业务方面，审批节点分别精简了约30%、20%，大大提升了内部工作和对外服务效率。
提升专业度方面，金兰倡导以干代学、部门内各岗位交叉学习/轮岗，以及资质考试、低代码开发应用学习等。专业度的提升使计划财务部有能力更好地服务一线，比如灵活运用产品种类、期限、阶段性政策等不同组合的收益测算，助力团队顺利落地业务；又如在采购业务中，注重发挥专业能力，与业务团队联动，实现管理端与业务端的双赢。
同事对金兰的评价中，有几个关键词：专业、严谨、温和。比如仔细审阅部门出具的材料，认真审核经手的单据、申请、方案等；认真研读、记忆内外部相关政策、文件，有时候一个规定，大家一时记不起它的出处，金兰往往能准确快速说出，这让员工感叹“是不是金总把资料室所有文件全部装进了脑袋”。
对于调研、分析、报告等材料，金兰注重质量，内容要切合实际，数据要前后呼应，分析要逻辑清晰层层递进，而不能只是数字堆砌。就像热播剧《显微镜下的大明》中主角遵循的数字之道，金兰认为数据会“说话”，参透了数据就可以了解实际经营情况，她认为对于数据应有尊重之心、敬畏之心。金兰对部门各项指标数据很熟悉，遇到数据有出入，不仅能准确指出，还能推断出相应的原因，这有赖于她多年与数字打交道的经验和一贯求知求真的习惯，她也会在为小伙伴纠错的过程中，分析原因，明晰规则，在纠错中成长，以稳定、高质的输出为全行经营服务。
金兰没有领导架子，待人接物非常温和，她坚信 “人在一起，只是团伙，心在一起，才是团队。” 有了满意的员工，有了团结的团队，才能更好地做好服务。她能耐心倾听员工意见，员工无论讲的是否正确，她首先会肯定员工思考的价值，再进行进一步的沟通，她同时也会给员工一些正向压力，督促员工往前再想一步，她也会顺着问题延展，启发员工加深思考。金兰也经常关注员工的工作情况，比如对加班较多的员工，她会主动关心，“有没有遇到困难？有没有什么我可以协作帮忙的地方？”点点滴滴，给整个团队带来了积极正面的影响。
尼采说：“人与树其实是相同的，每当树愈想向光明和高处生长，它的根就越要向下，向泥土、向黑暗、向更深处扎进去。” 闲暇时，金兰喜欢侍弄植物养花种草，她说，“向下生根，源起热爱，忠于责任；向上开花，各自努力，不负青春！”计财人将继续脚踏实地，步步前行，以效率，以专业，为招行服务内外部客户贡献计财力量。
