【招商银行无锡分行“25年25人”服务人物故事】顾丽君：逆行追光，“融”化冬寒
商讯
关注
顾丽君是私人银行（无锡梁溪）中心的负责人，入行15年来，她始终兢兢业业、勇于担当、执着耕耘，以饱满的工作热情和干劲投入到每一天的工作当中。“天空飘来五个字，那都不是事儿！”对顾丽君来说，帮助客户解决问题，想客户之所想，急客户之所急， “赠人玫瑰，手有余香”，总能让人如沐春风。她的细心、干练、有爱，无不让同事和客户为她竖起大拇指！
有一次，一位老客户厂房面临拆迁，拆迁补偿需要缴纳企业所得税。顾丽君根据客户的企业性质，充分运用税务相关法规结合无锡本地政策给客户做了一个税务筹划。不省不知道，一省吓一跳，这一筹划竟然合法合规地帮客户节省了足足八百万元的税款，给了客户一个大惊喜。客户从此对招行“为客户创造价值”的服务理念有了深刻认识，与顾丽君也亲如一家。之后，该客户的家人相继在招行办理了私人银行卡，家里小朋友有一些头疼脑热也都会使用招商银行的增值服务，足见客户对招商银行服务品质的信赖。
还有一位客户家的孩子体质偏弱，患有过敏性皮炎，经常复发，顾丽君得知情况后就在江苏省范围内帮忙寻找专家名医，现在，这名客户已经与顾丽君成了无话不谈的闺蜜，家里有什么事情都想听听顾丽君的意见，“你说我家孩子报哪个学校好？”“我老公去做理疗你有没有好的推荐？”“我想买房，某某楼盘你觉得如何？”……有一天客户感慨说道，“你真是个百事通，太贴心了！”
三年疫情，各行各业都面临着严峻冲击，顾丽君与网点全体人员一起想办法、找措施，通过强化线上线下服务，确保“疫情防控和客户金融需求”两不误。在顾丽君看来，感动客户的都是微不足道的小事。比如疫情第一年，在领导的建议下，顾丽君与同事一起主动为被封控小区的客户送菜送药，把一位客户感动得热泪盈眶，“你们怎么能这么细心？怎么会知道我买不到菜呢？太谢谢了！”
去年12月，无锡爆发疫情，一段时间内医疗资源比较紧张，部分老人感染新冠病毒后出现呼吸困难症状，但又担心去医院吸氧会造成交叉感染，当时网上呼吸机一直缺货，顾丽君从自己认识的药企、药商等多渠道寻找货源，终于采购到几台给有需求的客户一个一个送上了门，被客户誉为是“雪中送炭”。在得知一位客户家中老人出现肺部感染无法就医后，顾丽君迅速帮客户联系医院，并利用自身资源帮客户采买了制氧机，暖心的服务让客户十分感动。
能征服市场的，永远不是价格，而是效果；能感动客户的，永远不是礼物，而是服务。顾丽君在疫情严峻、天气严寒的冬天里，将有“温度”的服务，嵌入到每一个服务环节，也嵌入到每位客户的心中。
