【招商银行无锡分行“25年25人”服务人物故事】苏婵婵:星光不问赶路人,时光不负有心人
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2009年7月，苏婵婵大学毕业后进入招商银行，在江阴支行营业部做客户经理，初入职场，她有些害羞，总担心办错事或“出洋相”。是客户的一次次微笑、一声声感谢给予了她改变的勇气，让苏婵婵快速锚定自我，明晰了那些原本模糊的自我认知，慢慢找到自身的优势与努力方向。她意识到，不自信或者社恐其实源自于自己的专业能力不够，之后她通过不断学习，不断获得客户认可，在多个岗位上绽放出光芒！也正是她积极向上的能量不断激励感染着身边的同事，由点及面，每个苏婵婵待过的团队都呈现出一种不可思议的团结与蓬勃的生命力。
从响应速度到服务力度
对自己要有信心、对客户要有耐心、对工作要有责任心是苏婵婵工作守则！她认为，响应速度决定了我们的服务力度。有一次，一位金葵花客户生病住院，治疗急需使用账户上的资金，但病人情况危急无法到银行办理，客户的夫人也不知道密码。为了尽快帮客户解决问题，苏婵婵跟客户经理协调好之后，一起去医院病房办理了转账和密码解挂业务。客户对招行的上门服务非常满意，康复之后专门写了感谢信寄到银行，还动员自己的姐姐也在招行开立了私人银行账户，姐姐笑着说：“我妹妹妹夫现在已经成了你们招商银行的义务宣传员，我能不来吗？”
从客户到朋友的二次转变
去年疫情期间，这位姐姐也遇到了困难，她的孩子办理赴日本留学手续需要开存款证明，但小区被封控无法进出，如果等到解封再办理可能就错过了留学窗口期。得知该情况后，苏婵婵请示分行领导，为客户安排了特批流程，先是让工作人员到封控小区门口请客户签署了授权书，回到银行按照流程处理完，再把存款证明送到客户手中，确保了客户孩子留学手续顺利办理。苏婵婵把麻烦留给自己，把便利送给客户，经过此事，姐姐感慨：“我现在也是你们招行的义务宣传员了，做招行客户真省心！”
从个人到网点的齐心协力
苏婵婵在工作中始终树立客户第一思想，这不仅仅是她一个人的原则，更是她带领的整个团队的坚守。去年七月，网点响应防疫部门的工作要求调整营业时间，下午半天暂停对外营业。一天下午，苏婵婵在网点内透过关闭的玻璃大门发现一位特殊的客户在门外徘徊，不时向内张望，她立即上前询问，原来这位客户因为交通事故导致腿脚不便，现在急着办理一张招行卡来领取治病的赔偿款。苏婵婵立刻安排网点同事启动“金融绿色通道”，在严格执行防疫手续后开通特殊业务窗口，同时考虑到客户腿脚不便，专门为客户提供了便民轮椅，并全程陪同，暖心服务让客户感动不已。
星光不问赶路人，时光不负有心人。从客户经理到贵宾理财经理，到零售主管，再到支行零售行长，苏婵婵始终记得，成绩的取得源于每一天的努力，也离不开每一位客户的反馈与激励。
