【招商银行无锡分行“25年25人”服务人物故事】吴凌志:心中若有凌云志 何惧天关万道难
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从吴凌志入职招行至今，已是第24个年头了。作为运营管理部业务管理室主管，她业务专业能力强，深入践行价值观，在开放融合、内外部客户服务中贡献了自己的力量，获得了条线领导同事的认可与跨条线部门的称赞。
吴凌志是“业务专家”，专家最擅长发现问题和解决问题。去年疫情期间，一位身在南昌的客户因为不方便回锡，遇到缴税难的问题，无奈之下找到吴凌志“查问题，开药方”。这个难题涉及到诸多方面相当复杂，吴凌志抽丝剥茧不辞辛苦，先后请教了市级和省级税务部门老师，经过不懈努力，最终发现是税务收缴系统在场景设计方面存在了一些问题。问题反馈税务部门后获得好评，对方表示系统优化后将优先邀请分行协助测试。吴凌志又给身在南昌的那位客户提供了新的方案，使得困扰客户、银行与税务部门的一个难题迎刃而解。
2018年12月，分行接到市住房城乡建设局通知，为进一步做好农民工工资专用账户的管理，急需对现有的农民工工资监管流程进行改造优化，需各相关金融机构全力配合并在规定时间内完成与住建局监管系统的对接上线工作。客户的“声音”，就是行动的“指令”。分行第一时间成立项目组，作为项目组核心成员之一，吴凌志全流程参与系统上线工作。上门走访、系统设计、账户管理、制度拟定……每个环节她都积极发挥着自己的专业优势，为招行存量房交易资金监管业务的特色创新出谋划策。不巧的是，在系统上线过程中，吴凌志的爱人生病急需住院，她办好爱人住院手续后，马上又返回了工作岗位。那段时间她为了不影响系统的上线，白天上班晚上在医院陪护，眼睛都熬红了，而面对领导和同事的关心，她总是笑着说“没事，我行的”。
最终，招行与住建局的监管系统提前顺利对接，为分行与政府部门业务的深入合作赢得先机。目前系统运营稳定，2022年我市建设工程领域农民工工资发放水平持续提高，农民工工资专用账户代发金额、代发人数突破新高，保障农民工工资支付工作取得了显著成效。2023年1月，市住房城乡建设局为此向招行发来感谢信，表扬招行在农民工工资管理和服务工作上的优异表现。
吴凌志，以特有的韧性和责任心踏踏实实每一步，在平凡的岗位上默默积累着不平凡，同时作为一名运营主管，展现出尽职尽责、敬业奉献的服务精神。分行设立外汇作业室，运营办公区临时改造时，灰尘缭绕、锤声叮当，同事们都下班了，只有她一只手遮挡着灰尘，一只手敲击着键盘，在为公金客户的一项业务法审出具意见。2022年因新冠疫情强制居家时，她随时处理各项总分行安排，提示支行工作，一有闲暇她就主动加入了社区志愿者行列，搭起了与社区的桥梁，奔走在小区楼幢之间，为老人送菜、送抗原，传达最新消息。
心中若有凌云志，何惧天关万道难！吴凌志曾多次获得优秀员工、5A卓越人才、优秀后援、运营管理能手、运营创新能手等殊荣，并在总行各项创新大赛中，荣获最佳人气奖、潜力之星奖等奖项。她说，“此后经年，我定将以百倍努力坚守运营，为招行高质量的发展贡献自己应有的力量。”
