【招商银行无锡分行“25年25人”服务人物故事】蔡颖：细节点滴见服务真章
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她有一种天然的亲和力，一种令人信赖的气质，总能让客户感受到她的专业敬业，她就是交易银行部操作中心主管蔡颖。在招行，她学会包容，学会服务，学会感恩，学会爱，她总是对工作充满了热情，一如身边同事的阳光。
专业的服务往往体现在不经意的细节与点滴之间。2017年，一个客户来银行办理业务，多年未见，但蔡颖还是根据声音认出了她，并准确说出了她和她公司的名字，客户很惊讶也很感动，毕竟多年前也只是办理业务见过两次。自此，该客户一直与蔡颖保持着联系。
小小的细节体现出真诚的态度。在日常工作中乐于助人、真诚热情是蔡颖留给客户们最深刻的印象。一个微型企业出口交单，提单信息命中反洗钱，需要客户提供船籍证，这对企业来说很难，对蔡颖来说也很难，但她还是利用外部信息，辗转多人找到了船公司的相关负责人，和客户一起解决了问题。客户非常感激，后来该客户开始做跨境电商，还时常帮助蔡颖开展一些调研工作。
某外商投资企业汇入资本金，因汇款指令单排的问题被账户行扣了6美金，钱虽不多，却可能影响企业拿到的优惠条件，蔡颖主动和账户行沟通，经过耐心细致做工作最终使账户行做了减免，客户拿到了预期的优惠条件。“做得好还不够，要做就要做到极致”，这就是蔡颖一直以来执着坚守的信念。正是她多年的坚守，换来了客户对她的信任，同行对她的赞许，同事对她的敬佩。
蔡颖所在部门前年开始服务某上市公司，该公司出口的产品按行业惯例需银行出具国际保函，而该公司客户遍布中东与欧洲，不同国家地区的客户地位及话语权各不相同，导致该公司业务谈判举步维艰。以保函为例，外方起初直接甩过来一张保函，并要求按照这个格式开，否则合同没法签订。蔡颖司职的中后台部门需要去对保函的条款进行解读审核，然后告知该公司其中的利弊。第一次接到这个任务，蔡颖被要求两三天内必须要把保函开出来，于是连夜对保函条款进行了审核，结果发现了十几条暗藏陷阱的软条款。蔡颖逐条告知，讲解其中的利弊，其后该公司与外商经历了多轮谈判，蔡颖与总行的团队多次参与，对保函进行解读，最终交易各方达成共识，一份公平的保函才真正落地。
该公司负责人跟蔡颖说：“关于开保函，我接触这么多家银行，就是你们招行给我提供的服务意见最专业，包括你们的响应速度、效率都是我最满意的！”
有人问蔡颖，怎样才能发现那些深藏不露的疑点呢？蔡颖常常挂在嘴边的两句话就是：“我们不仅要做业务，更要看到业务背后的贸易。只有更深入地理解这笔贸易的来龙去脉，才能帮助客户把控好风险。”
于细节处见服务真章，于无声处传递招行温度，蔡颖将“为客户创造价值”根植于心、外化于行，在平凡的工作中和一笔笔业务中不断积累、沉淀，用优质、贴心、高效的服务，赢得客户信任。
