【招商银行无锡分行“25年25人”服务人物故事】陈虎：其身正不令而行
商讯
关注
陈虎入行已有13年，在担任团队长之前，他的座右铭一直是“尽力、尽心、尽责”。不论是奋战在客户经理一线，还是身处管理岗位，陈虎始终以本职工作为重，不断完善自己，提升服务水平。
尽力
一位客户的公司需要贷款投放，为此，陈虎前期做了许多工作，包括核心竞争力考察、数据调研，甚至要去总行沟通。飞总行的当天，陈虎腰椎间盘突出突然发作，坐立困难，考虑到如果此行改期，客户的贷款可能泡汤，于是早上5点在医院进行了简单处理、打了封闭针后，强忍疼痛坐上了赴深圳的航班。“得失成败尽置之度外，只求竭其所能，无愧于心”，他当时的想法很简单，就是要尽全力帮客户争取到授信额度。
有志者，事竟成，陈虎的努力最终给客户带来了满意的结果。现在这位客户的企业发展得越来越好，与招行的业务合作也越来越深入多元，合作基础就是客户对招行服务的高度认可。
尽心
一天，一位大爷来支行存钱，因为金额较大就没有在ATM机上操作。在柜台上存钱时发现了一张假币，柜员按照正常流程敲章没收，老人很生气，他骂骂咧咧地使劲拍打着柜台，发出很大的噪声。这时，陈虎刚好从外面回来，一走进厅堂发现状况不对，上前还闻到老人浑身散发着酒气。原来大爷是替女儿来还信用卡欠款的，除了招行，还有其他几家银行的信用卡欠款要还，并且金额较大。老人的钱都是从亲戚朋友处借来的，来之前就心情不好借酒消愁，没想到借来的钱里竟然还有假币，一时间情绪更加激动。他要求柜员返还被没收的假币，再赔偿他时间损失100元，因为没收假币耽误了他去别的银行存钱。
当时支行领导外出拜访客户不在单位，柜台上全是年轻女性，遇到突发事件不知该如何应对。按理说柜台上的事和对公客户经理陈虎无关，但他认为自己是团队的一员，本着团结协作和互相补位的原则，这个时候必须站出来。陈虎上前有礼有节地劝说老人，先是解释了《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》，说明了使用假币的违法性质，又谈到如果老人强行索要被没收假币只能请来警察处理，不过那样只会耽误更多时间。一番说理让老人顿时酒醒了大半，“另外一家银行在25公里外，如果要赶在下班前还款必须抓紧时间了，我开车送您过去吧！”陈虎的暖心言行一时间让老人有些感动，路上便主动打开话匣子讲述了自家难念的那本经，陈虎倾听之后耐心劝慰，让老人心里舒服了许多。离开时，大爷对陈虎再三表达了感谢。
陈虎信奉的“尽心”一是对团队尽心，同心山成玉，协力土变金。二是对客户尽心，情感上的信任大于利益关系与合作关系，对与客户建立深层次的情感交流一定要尽心。
尽职
陈虎在担任团队负责人之后，每月都会在支行开展风险合规培训。什么行为合规、哪些操作可能存在风险等，都会及时在员工培训中做好教育宣导。一位客户跟招行合作了好多年，一次按正常程序上报授信业务时，团队客户经理发现抵押物有重复抵押嫌疑，因为该客户与其它银行也有业务合作，所以有可能存在信息不对称的情况。陈虎知晓此时后，积极与担保企业沟通，又到友行进行交流，发现抵押物确实有部分重叠。这时产生了一个问题，要么是招行撤销贷款，要么是友行撤销贷款，而这对银行和企业都会造成不小的损失。之后，陈虎与客户反复沟通，重新更换了抵押物，并获得了担保人认可。新的抵押物价值超过了授信金额，该笔业务最终没有造成任何损失。客户经理能及时发现隐患漏洞，也是基于陈虎平时合规尽责的作风及扎实的风险警示教育。
陈虎自从担任团队长职务后，他在笔记本扉页上的座右铭就从“尽力、尽心、尽责”更换为“其身正不令而行，其身不正虽令不从。” 他认为，管理者在带队伍的过程中，首先要给团队做出榜样，用自己的行为给大家作出示范，这是令人心悦诚服、知敬畏心怀感恩奉献而任劳任怨的前提。“善为人者能自为，善治人者能自治”。从为人处世到说话办事，管理者必须呈现出优秀出众的一面，方能令人信服，进而约束和带动部下令行禁止，这样整个团队才能焕发生机与活力。
对于工作，陈虎勇毅前行，以实际行动彰显榜样力量；面对困难，他冲锋在前、以效率展示担当内涵；凡事冲在前、干在先，乐观积极的他用自己的正能量带动着身边的人乐于奋斗、勇于克难，为提升客户服务体验、推动分行高质量发展、创造多元价值而赓续奋斗着。
