【招商银行无锡分行“25年25人”服务人物故事】 龚宇倩 ：服务之道 唯诚不变
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入行7年，龚宇倩经历了从一线到中台，从服务外部客户到服务内部客户的转变，始终秉承“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念。
在客户眼中， 龚宇倩亲切又干练，专业又敬业。多年财富管理领域的历练让她自信、从容， 收获了一批又一批客户的青睐。如今，龚宇倩已经离开一线岗位快两年了，但是之前的老客户依然和她保持着热络的联系，亲切地喊她“小龚”，习惯找她咨询相关产品和服务，宛如老友。
龚宇倩怀孕那年夏天，一位金葵花客户突然检查出罹患了恶性肿瘤，客户在招行有一份招商信诺的重疾险，小龚知道后立马联系客户，请他提交相关材料进行理赔，而此时客户已经开始准备手术和化疗，不方便来网点，小龚就第一时间带着招商信诺的员工上门办理。距离预产期仅2个月的龚宇倩，走路的时候用手拖着后腰，小心翼翼步步踩实稳步行走，帮助客户解决问题后已是汗流浃背，客户看在眼里暖在心头。等到小龚休完产假回来上班，客户的身体也好转了，他专程找到小龚，提出要将行外资金都转入招行，还做了全面的资产配置。
后来，小龚从一线转到中台，岗位的变化带来了视角的变化。招行一直倡导中台下地干活，高效响应一线需求，用心赋能一线。在财富顾问的岗位上不仅要有专业输出，更要带好理财经理队伍，做好各项业务培训，客户经理们亲切地喊她龚老师，龚老师也从客户经理队伍的不断成长中获得满满的成就感。
一位支行新上岗的贵宾客户经理，在客户专员的岗位上业绩不错，却一下子无法适应从客专到贵宾客户经理的岗位转换，自信心也受到了打击。龚宇倩第一时间联系到她，“不着急，适应新岗位有一个过程，接下来如果有客户的服务需要我协同，我可以一起去。”之后，该客户经理接触到一位居住在无锡但公司在江阴的客户，龚宇倩和她一起“三顾茅庐”，用耐心细致的服务打动了客户，这次成功的经历也提升了贵宾客户经理的自信，此后工作得心应手，并逐渐走上部门TOP榜。
从新员工、资浅员工到资深员工，不同的客户经理有不同的需求；从普卡客户、金卡客户到金葵花客户，不同的客户所处的家庭财富阶段和风险承受能力也各不相同。精诚所至，金石为开，虽然服务对象不同，但都需要客户经理专业、高效、用心。
笃行致远，砥砺前行，龚宇倩要求自己既要仰望星空，又要脚踏实地。她说，“我要在招行这个大家庭上，与同事们一起，以饱满的热情、细致的态度、专业的水准，不断为客户创造价值！”
