【招商银行无锡分行“25年25人”服务人物故事】 仲雯月：栉风沐雨，匠心不移
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入行8年来，仲雯月深耕在运营一线柜面，从储蓄柜员到运营授权，多岗位的锻炼使她拥有了扎实的专业能力和良好的沟通协调能力，在平凡的岗位上用自己的坚持和专注赢得了客户以及同事的认可。
这一路，山高水长，刹那芳华；这一路，栉风沐雨，匠心不移。仲雯月在从事柜面服务工作中始终坚持“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，多次成功堵截电信诈骗，降低客户损失，多次获得客户赞扬，并且能够敏锐捕捉到可疑线索进行案件举报，为招行的断卡行动和反洗钱工作贡献了自身的力量。
一天中午，一个六十多岁的阿姨来到柜台上要求汇款一万八千八百元，当时接待她的是一个新员工，按照惯例询问了客户的汇款用途，并未发现问题，于是就把钱汇了出去。业务办理结束，阿姨依然比较兴奋，顺着汇款用途的话题继续和柜员讲着她的生意经，还把手机截图展示给柜员看，“你看，我们群里好多人都投资这个，我马上也要变成经销商了，以后会有很多人来找我进货的。”
正值午休时间，仲雯月虽然身在隔壁办公室，但出于职业本能，她时刻关注着柜面上的动静，听到阿姨说的那句话，仲雯月觉得不对劲，她立刻起身来到柜台来向阿姨询问投资汇款的背景，阿姨说转账过去就会有返利……凭着多年经验，仲雯月判断阿姨可能遭遇了传销诈骗，而阿姨当时却不相信，认为银行工作人员是在断她的财路，一时间情绪比较激动。
仲雯月立即拨打了110向警方反映了这个情况，在警方反诈中心的协助下先将收款账户做了冻结，然后又与警察一起劝说阿姨，在大量类似的证据案例面前，阿姨恍然大悟，当即把手机里的聊天转账记录，还有发展她的上线一起提交给警方作为证据，协助警方破获了这起传销诈骗案件。
一万八千八百元失而复得，阿姨专门打电话给仲雯月，“谢谢你的细心！如果不是你当时多问一句，我这钱恐怕就给骗子骗走了，我当时还错怪了你，真是对不住！”阿姨及其家人对仲雯月再三表达了感谢。
无论是做运营授权还是柜员，仲雯月都能从容应对，把控风险、高效准确地为客户解决问题，为招行的运营质效与客户满意度提升贡献自己的力量，并在条线内部起到了带头和表率作用。
一位客户在老家买房时，在售楼处交款时发现卡被限额了，必须要本人至当地招行网点的柜台办理，当天是交首付款的最后一天，如果不交款，不仅房子买不到，还要额外赔付不菲的违约金。但客户老家这个小城并没有招行网点，于是他就打电话找到无锡的发卡行反映问题，仲雯月了解情况后第一时间沟通协调，最终给客户开辟了绿色通道，当即请客户提供了购房合同等证明文件，按照规范远程帮他调整了限额，让客户顺利买到了心仪的房子。之后，客户在给仲雯月的微信里写了副对联，上联：“新家、新房、新人，乔迁新居乐哈哈”，下联：“你乐、我乐、他乐、推杯换盏情悠悠”，横批：“感谢招行！”
选择优秀，还是选择平庸？是用努力和拼搏承载内心的理念和梦想，还是选择安于现状？仲雯月，用坚定的步伐，给出了一个值得喝彩的答案。“我一直认为，善于与客户沟通是一项不可或缺的能力，积极与同事探讨工作中可优化的流程也是一种责任”，仲雯月表示，“我的心中也烙下了深刻的服务信条——以真挚沟通、以专业服务，全心全意为每位客户创造更多价值！”
