【招商银行无锡分行“25年25人”服务人物故事】 东淑婷：臻于至善，因您而变
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她是东淑婷，入行7年，无论是业务还是服务表现，领导、同事、客户均交口称赞，是名副其实的服务明星。
东淑婷始终坚持“客户第一”的服务宗旨，把客户的事当成自己的事来办，对每位客户热心、耐心，对特殊的客户有爱心，对办理的每笔业务细心，使各项业务操作又快又准，其多次获得“优秀服务明星”、“感动分行年度人物”、“一站到底最佳人气”等荣誉，为分行营业部的优质服务树立了窗口形象。
服务需要一颗真诚的心，服务就是急客户之所急，解客户之所难。
有一天，客户陈锋（化名）火急火燎冲进招商银行营业大厅，原来他办理完取款业务时，将几张以为不重要的纸随手丢进了垃圾桶。谁知，这其中包含了一张十五万的借条！
时任大堂经理东淑婷得知了事情原委之后，马上带他到大厅的垃圾桶边，和他一起翻找起来。橘子香蕉皮、装过茶水的一次性纸杯、擦鼻涕的纸……令人遗憾的是，一个小时过去，垃圾被搜寻了一遍，什么也没找到，陈锋如坠冰窟，而东淑婷并没有放弃，她又打电话询问保洁人员，在得知下午曾倒过一次垃圾后，东淑婷二话没说，带着陈锋就来到一个户外的垃圾箱前，“你别担心，垃圾没被运走，就一定在里面。我们认真找就行！”她一边说，一边麻利地开始在这堆恶臭的垃圾中翻找起来。
功夫不负有心人，直到晚上八点，东淑婷欣喜若狂地递给陈锋一张字条：“你看，是不是这个？”
陈锋顿时热泪盈眶，这正是那张十五万借条！作为无锡市书法协会成员，陈锋特意手书了“因您而变”四字赠与东淑婷，以表达自己的感激之情。
爱如春雨，润物无声，这只是招商银行服务的一个缩影。服务被招商银行视为立行之本，招行的服务基因和服务文化已经流淌在每位员工的血液里，给客户带来超预期的服务是招行员工不懈努力的目标。一个面对垃圾堆都不曾放弃帮助他人的美丽姑娘令人敬佩，同时，也折射出招行的服务管理面貌与干部员工风采。
