华夏人寿无锡分公司全面开展2023年“3•15”消费者权益 保护教育宣传周活动
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为全面贯彻党的二十大精神，切实保护保险消费者合法权益，树立良好企业形象，助力构建和谐健康的金融消费环境，华夏人寿无锡分公司围绕“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”主题，全面开展2023年“3•15”消费者权益保护宣传周活动。
发挥线下+线上宣教阵地作用，扩大宣传广度
华夏人寿无锡分公司在各营业场所张贴“3•15”宣传海报及横幅，利用LED电子屏滚动播放《防范电信诈骗》、《非法集资知识科普》、《个人信息安全》等宣传教育视频，营造了良好的基础宣教氛围。辖内共设立7个消费者权益保护宣传教育专区，悬挂摆放“关于防范保险诱导销售的风险提示”、“关于防范‘代理退保’等风险的提示”、“关于理性投保五注意的风险提示”等文件及面向“一老一少一新”等金融消费者的知识宣传手册，旨在引导到访消费者充分了解金融常识和自身应享有的各项权益。
通过官方微信公众平台广泛开展风险提示及以案说险等线上宣传活动，多维度向消费者普及金融知识，增强风险防范意识。同时，华夏人寿无锡分公司在线上线下积极推广“消保话聚社”热门话题讨论活动，邀约消费者参与“个人信息保护”、“了解消保知识的渠道”、“大数据杀熟”等话题讨论，同时邀请消费者对保单进行体检，全面检视保障情况，及时发现并补正保单风险项，保障消费者权益永不断档，让消费者远离风险。
开展诚信教育，加强从业人员诚信文化建设
华夏人寿无锡分公司通过线上+线下相结合的方式，重点针对消费者权益保护、投诉案例分析及监管政策，包括《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，面向辖内所有在职员工开展诚信教育活动，并组织知识问答，引导内外勤队伍提升消费者权益保护意识，扎实推进公司诚信文化建设，夯实公司员工诚信经营思想基础，推动诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程。据了解，本次“3•15”活动期间，该公司累计开展线下宣导30次，覆盖内外勤1600人次以上。
聚焦“一老一少一新”，丰富活动宣传形式
华夏人寿无锡分公司在营业网点消费者服务柜面设立了老年人及新市民专属服务窗口及咨询点，通过“面对面”、“一对一“的交流，进一步提升其金融素养及风险防范意识。活动期间，特组织金融宣传小分队，走进社区、商圈等新市民、年轻群体较为集中的地区，聚焦外卖骑手、外来人员、快递人员，发放金融知识宣传折页，进行知识普及，增强风险防范意识，引导消费者理性选择、正确使用金融产品和服务。活动期间，该公司累计派发宣传手册3900余份，为群众尤其是老年人、新市民及年轻群体普及金融保险知识，防范金融风险，提高保险保障意识和防骗反诈能力。
开展高管宣教活动，扩大影响力
3月13日，华夏人寿无锡分公司开启总经理接待日活动，通过官方微信公众号及营业柜面公告的形式告知广大消费者，进一步拓宽保险消费者咨诉渠道。本次活动开展有效拓宽公司与消费者对话、交流的空间，疏通消费者咨询投诉渠道，推动公司管理人员与前线员工及消费者互动沟通，听取消费者的反馈意见及建议，直击工作中的薄弱环节，拉进了与消费者之间的距离，有利于及时解决金融消费者合理诉求。
组织开展应急演练活动，提升风险防范管理水平
为进一步提升全体员工对于突发事件的应对能力，保证公司消费者权益保护工作质效，3月9日，华夏人寿无锡分公司开展“ 3•15 ”消费者投诉应急演练活动。活动由公司内多部门密切合作，通过角色扮演、情景演练等多种方式，配合完成消费者投诉事件应急处置演练工作。通过演练，有效提升公司员工应对突发事件的能力，从而为消费者提供更加高效、便捷、贴心的服务。
华夏人寿无锡分公司将在监管部门及总公司的带领下，继续以消费者为中心，积极开展金融知识普及宣教活动，强化消费者权益保护主体责任，进一步提高消保工作质效，创新金融知识宣教方式，切实维护消费者合法权益，用实际行动践行企业社会责任，共筑诚信健康的良好消费环境。
