民生微实事：打通“堵点”，“六项服务承诺” 赢得百姓赞誉

今年年初，无锡市卫生健康委发布8大类100项民生实事项目“以小见大”办实事、真抓实干勇担当，切实把实事办到百姓群众心坎上。目前，所有项目均已启动，总体推进情况较好。

今天，一同关注无锡市第二人民医院推出的“六项服务承诺”。

挂号时间长，检查等候时间长，手术住院预约时间长……针对很多患者就医时的这些“困扰”，今年8月，无锡市第二人民医院勇担公益使命，主动创新作为，向社会推出六项服务承诺，力争打通“堵点”优化“难点”，真正落实“我为群众办实事”，展现百年名院的责任和担当。

“这个速度也太快了，简直不敢相信！”

患者胡先生周六突发泌尿结石，腰部疼痛、酸胀感加剧，只得到无锡市第二人民医院挂急诊，担心这次可能逃不了手术，还要影响工作。没想到，该院专门开设了泌尿外科急诊，专科医生为他检查后，立即就开展手术。周一一早，胡先生已经能去上班了。

这都得益于该院提出的“六项服务承诺”！

为解决患者反映迫切的看病难、手术难、检查预约时间太长等热点问题，医院向社会公开六项承诺：

01  全院南、北院区实行无假日门诊，周末专家门诊正常开放；

02 周末手术不停刀，皮肤科手术1周内完成；泌尿外科结石手术1天内完成，3天内出院。

03  为方便上班族就诊，周末、节假日正常预约开展结石手术；

04  周末眼科检查正常开放，白内障手术明确诊断后1周内完成；

05  周末普通检验检查正常开放；

06  胃镜检查1天内完成，肠镜检查3天内完成。

一项项实实在在的服务承诺受到社会的广泛关注和好评！

泌尿外科110张床位仅有22名医生，门急诊、手术、会诊，往往是两个院区连轴转。为了使病人能尽快解除病痛折磨，科室所有医务人员主动奉献，加班加点，在全市首推泌尿外科急诊，安排高年资技术骨干坐诊，24小时待命，随时为患者诊治。

医院推出的周末手术不停刀让一大批患者体验到便捷高效的医疗服务。张老伯最这几年眼睛一直视物模糊，在医院检查出患有白内障，原本想约手术，但因子女工作较忙，等待时间又长，一直没有机会手术。据悉，以往确诊手术，往往要排上两三周，最关键的是双休日医院不开展手术，子女陪同不方便。如今，张老伯在周日接受了手术。张老伯的子女非常感激：“不用请假陪护，少了很多折腾。”

这些都是无锡市第二人民医院勇担使命、优质服务的缩影。六项服务承诺启动以来，全院干部职工心往一处想，劲往一处使，党员带头，全员行动。医院克服人手紧张等困难，自挖潜力，提出了“早上提一提、中午连一连、晚上延一延”的口号，以弹性排班、优化流程等多项举措应对病人就诊高峰，把方便留给市民，把困难留给自己。

3个月来，全院上下齐心，群策群力，落细落实各项服务举措，挂号、检查、检验等候时间大幅缩短，胃镜1天内完成，肠镜3天内完成，X光、CT平扫1天内完成，增强CT和核磁共振检查3天内完成，结石手术1天内完成。向社会和市民交上了一份满意的答卷。

一个个优质服务的背后是关爱病人的医者仁心，也激励更多的医护人员继续以专业的技术、贴心的服务造福更多的患者。

内镜中心全体医护人员铆足了劲，中午不休息连台做胃肠镜，南北院内镜手术量再创新高。以往至少要等一周的胃镜，现在第二天就能做，至少要等两周的肠镜，等待时间也缩短到了三天，收到患者及家属点赞；

皮肤科日门诊量最多的时候超过了一千人，手术量也增大，一天最多要做10余台，为了减少患者的等待时间，医务人员常常做到晚上七八点才结束；

检验科第一时间合理调配人力，保障患者周末也能做检查。以往由于人手限制，周末很多特殊项目的检验都没法做，为了更好地满足患者需求，克服人手紧张的困难，周末也开放流水线，现在包括肝肾功能、血糖血脂等在内的约百项检查，都能在周末做，较好的满足患者的检验需求。

奋进新征程，建功新时代。作为全市唯一一家百年老院，无锡市第二人民医院传承百年底蕴，赓续百年初心，自信自强，守正创新，踔厉奋发，勇毅前行，全力打造省内一流、国内知名、国际影响、人民满意、员工幸福的现代化附属医院，为锡城百姓的健康保驾护航。

无锡市卫生健康委将坚持常态化疫情防控和民生实事项目“两手抓、两手硬”，积极探索优质服务新方法、新举措，切实解决痛点、难点、堵点问题，确保各项民生实事落到实处、取得实效，努力把“民生微实事”项目打造成无锡卫生健康领域的一个个精品项目和民生工程。

（无锡市第二人民医院）

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