为民办实事 营+服务暖人心 招商银行无锡分行延伸服务切实解决老龄客户生活难题
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在金融服务日趋同质化的当下，真正打动人心的，是标准之上、温度有加的专业服务。伴随社会老龄化程度持续加深，老年群体数字操作难、办事跑腿难等问题愈发突出。招商银行无锡分行始终坚持“金融为民”理念，聚焦老龄客户实际痛点，以细致、贴心、延伸化的适老服务，诠释暖心服务本色。
暮年解忧，初心在岗
近日，临近下班时，一位85岁客户王先生走进招商银行无锡分行湖滨支行咨询水电费代扣相关问题。经过交流，工作人员得知客户子女常年在外，然而客户自己视力不佳、行动不便，日常缴费困难，希望通过银行卡代扣简化缴费流程。
代缴水电费业务需新开银行卡方可办理，然而此时网点已结束营业，考虑到老人年事已高、近期天气炎热等情况，支行员工主动延时服务，为客户加急办理开卡业务。
办理过程中，工作人员发现，客户无法准确提供水电费户号，故现场难以一次性办结代扣业务。为避免老人二次跑腿，工作人员当即暖心承诺，次日上门接续办理剩余业务，切实为老年客户减负解忧。
主动延伸，服务前移
为保障上门服务合规高效，支行业务人员提前梳理业务流程、备齐办理资料，做好全方位前置准备。次日，工作人员如约上门，精准核对老人信息与缴费户号，顺利完成水电费代扣签约业务，高效办结老人核心诉求。
服务过程中，客户老伴主动咨询手机操作难题。前期，因其不熟悉智能设备，误开通了花呗功能，期间虽然多次联系其子女电话指导关闭相关功能，但始终未成功。网点工作人员手把手教学，分步演示、细致讲解，全程温柔细致，顺利帮助对方完成操作，彻底解决老人困扰。
温情致远，细节暖心
整场上门服务节奏轻柔、服务周全，充分适配老龄客户接受节奏。在办结业务之余，工作人员还贴心告知老人代扣扣费规则、查询方式及注意事项，细心叮嘱老人如有问题可随时联系网点。
从延时开卡、上门代办，到帮扶智能操作，一系列延伸服务切实解决了老年夫妇的生活难题。全程真诚周到的服务，让两位老人深受感动，连连向工作人员致谢，并由衷点赞招行贴心、暖心、有温度的金融服务。
深耕适老，久久为功
小事见初心，细节显担当。本次跨时段、多维度的暖心服务接力，是招商银行无锡分行湖滨支行深耕适老化服务的生动缩影——跳出固定业务边界，主动破除老年客户办事难、操作难的痛点，用延时服务、上门服务、温情服务，填补银发群体的数字鸿沟与服务缺口。
未来，招商银行无锡分行将持续以客户为中心，立足老年客群需求，优化适老服务举措、延伸服务触角，以专业立本、以温情赋能，用有速度、有温度、有厚度的金融服务，守护银发无忧，传递金融暖意。
