服务相伴，暖心为民——中国大地保险无锡分公司第十一届客户服务节温情启幕

为深入践行“以客户为中心”的服务理念，中国大地保险无锡分公司值此2026年客户服务节期间，在无锡、江阴、宜兴三地同步启动“服务相伴 暖心为民”主题系列活动。公司以线下阵地提质、社区外拓延伸、渠道联动协同、线上触达增效为抓手，将消费者权益保护、理赔便民服务、风险防范提示、特殊群体关爱落到实处，用专业能力与暖心服务传递大地保险品牌温度。

线下阵地焕新升级，服务体验全面优化。三地营业网点完成客服节标准化布置，主题海报、形象展架整齐亮相，整体氛围庄重热烈、温馨醒目。各网点专设小程序理赔服务体验专区，配齐理赔告知书、消保宣传手册、风险提示单等全套物料，实现“宣传有物料、体验有专区、服务有标准”。柜面人员主动靠前服务，手把手引导客户体验线上智能化报案、理赔、查询等功能，细致讲解操作流程与注意事项，扎实推进“理赔服务我知道”专项行动，让到店客户直观感受便捷、高效、透明的线上理赔服务。

外拓宣传精准下沉，金融守护直达民心。江阴、宜兴支公司积极走进街道社区、中介合作机构，开展“风险提示送到家”“明明白白消费”专场宣教活动。针对社区老年客群，工作人员以以案说险形式，细致讲解电信诈骗、非法集资、养老诈骗等常见陷阱，普及维权渠道与防范技巧，用心守护老年群体金融安全。面向合作渠道及客户，重点宣讲保险合规消费、投保常见误区、理赔办理要点等内容，将消保宣传深度嵌入服务场景，推动合规服务、透明服务、暖心服务常态化、长效化。

全条线协同发力，多维度彰显担当。分公司本部各条线紧扣客服节主题，多点落地、同向发力。新零售渠道营造特色服务氛围，发起合规服务倡议，筑牢服务底线；理赔部全员亮形象、优服务，查勘外勤在一线主动派发宣传资料、讲解理赔流程，把“理赔服务我知道”延伸至事故现场；消保部联合共建党支部，依托“大地暖阳”志愿者队伍，为外卖骑手等新就业人群开展金融宣教，并积极参与全市防灾减灾宣传周活动，以公益行动践行企业社会责任；产品条线推出“品质生活・家”场景化服务，聚焦家庭保障与居家风险防范开展精准宣传；车商渠道在合作门店布设宣传物料，联合开展车险知识科普，切实强化渠道端客户权益保障。一线销售团队立足展业与客户回访，常态化开展明白消费、风险减量宣导，通过企业微信一对一推送理赔告知书，全力保障客户知情权与监督权。

本届客服节期间，无锡分公司精心组织、统筹推进，坚持把服务举措与民生需求紧密结合，实现线上线下同频共振、各机构各部门协同发力，有效提升客户满意度与品牌影响力。下一步，无锡分公司将以本届客服节为新起点，把活动成果转化为常态化服务机制，持续践行“爱和责任，保险让生活更美好”的服务宗旨，以更暖心、更专业、更便捷的保险服务守护广大客户权益，为地方民生保障与金融安全稳定贡献大地力量。

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