学手语，优服务｜这家医院窗口解锁暖心新技能

为深入践行“以患者为中心”的服务宗旨

切实提升收费窗口的

人文关怀与服务温度

近日

无锡市第二人民医院

（江南大学附属中心医院）财务处

特邀手语专家

面向收费窗口职工

举办听障患者沟通能力提升专项培训

财务处管理干部及收费窗口工作人员

共同参与此次培训

培训伊始，财务处处长作动员讲话。她表示，希望全体收费员以此次培训为契机，在面对听障患者时多一份耐心、多一份用心，把学到的手语和沟通方法真正用起来，让每一次无声的服务都更有温度，让听障患者在医院就诊时切实感受到尊重与便利。

在随后的培训中，手语专家从实际工作需要出发，系统讲解了接待听障患者的基本礼仪与注意事项，并现场教学了挂号、缴费、费用查询等高频场景中的常用手语。专家特别指出，对听障患者而言，真诚的眼神交流、耐心的书写沟通，与准确的手语表达同样重要——态度本身就是一份无声的尊重。

为强化培训实效，专家以一位长期来我院就诊的听障患者为例，精心设计了情景模拟环节。从指引方向到费用解释，从解答疑问到暖心告别，全流程还原了真实的窗口交互场景。参会人员一同演练“挂号”“现金”“专家号”“谢谢”等常用手语动作，一招一式仔细揣摩，力求每个手势都规范、温暖。现场学习氛围真挚而专注，大家将纸面的技能内化成心到手的真情。