“吴语银龄·清朗护航” ——无锡举办“3·15”金融消费者权益保护 政企协同特别行动
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3月15日，无锡市梁溪区西水东商业广场吴语绵绵、暖意融融。在无锡市金融办、国家金融监督管理总局无锡监管分局的指导下，由梁溪区发改委、梁溪区老龄办、惠山街道办事处、招商银行无锡分行主办，在无锡市公安局经侦支队、惠山街道西水东城社区、无锡市老年大学、盛高物业西水东服务中心等机构支持下举办的“3·15”金融消费者权益保护教育系列活动在这里隆重举行。本次活动以 “吴语银龄·清朗护航”为主题，紧扣“保障金融权益 助力美好生活”主线，创新采用“政企协同、群众参与、社会共治”模式，将金融消保知识融入吴地乡音，为锡城老年群体送上了一份既有“江南韵味”又有“金融温度”的春日礼物。
吴语乡音传情，跨越银龄“数字鸿沟”
由国家金融监督管理总局无锡监管分局指导编制的全国首部 《吴语金融读本》 在活动中再次赠与“一老一少、两司两员”群众代表。读本采用“方言+图文”的形式，收录了适老化金融服务政策解读、常见金融风险防范提示等内容，让老年朋友“看得见、学得会、用得上”，将金融知识的种子播撒到各一线。
活动现场，根据无锡经典民歌《无锡景》改编的吴语金融知识歌谣作为背景音乐循环播放，将防范电信诈骗、识别非法“代理维权”等监管重点提示融入耳熟能详的曲调，让金融知识随着吴侬软语传入市民耳中。无锡市老年大学的学员们作为银发志愿者，积极参与到现场的金融知识宣传和智能设备教学服务中，展现了“老有所为”的风采。
政企协同发力，守护最美“夕阳红”
作为落实国务院关于优化支付服务、提升支付便利性工作要求的具体举措，活动现场特别设立了 “政企共建·银龄跨越数字鸿沟”服务站。在国家金融监督管理总局无锡监管分局的牵头指导下，招商银行无锡分行组建的“银发服务专员”队伍，联合社区志愿者，开展“一对一”智能设备教学。从手机银行“大字版”操作到社保卡查询，从扫码支付到防范网络诈骗，专员们手把手帮助老年朋友破解“数字困境”。
现场设立的政策咨询台前，工作人员耐心解答老年人关于金融服务的热点疑问，收集群众对适老化服务的意见建议，以监管力量推动金融机构服务流程持续优化。活动现场还通过图文展板集中展示了在国家金融监督管理总局无锡监管分局指导下，辖区金融机构在适老化改造、新市民金融服务等方面的典型案例与实绩实效，彰显“金融为民、监管为民”的初心使命。
清朗网络空间，筑牢权益“防火墙”
针对当前金融网络乱象频发的态势，活动专门设置 “监管引领·防乱象强警示” 宣传专区。通过“拆穿网络套路”情景警示展、最新监管风险提示权威发布等形式，以案说法、以案示警，重点揭露非法“代理维权”、“代理退保”等黑色产业链的真面目，引导市民远离金融陷阱，共同营造清朗金融网络空间。
在 “金融知识游园会” 专区，招商银行无锡分行精心设计的“投壶射礼·防非辨真”、“福禧转盘·风险识别”、“吴语套圈·理财思维”等互动游戏人气高涨。市民手持“金融知识集赞卡”，在欢声笑语中参与游戏、学知识、集章兑换礼品。活动吉祥物“福禧双宝”人偶穿梭其间，与市民亲切互动，传递“监管引领、金融护航”的温暖理念。
社会共治共享，绘就消保“同心圆”
本次活动以“监管引领、企业践行、群众参与、社会共治”为原则，整合了政府、金融机构、社区及老年大学等多方资源，形成了强大的金融消保宣传合力。梁溪区市场监督管理局惠山二分局、惠山街道西水东城社区、盛高物业西水东服务中心等单位积极参与，共同推动金融消保政策在基层落地生根。
“这种用方言讲金融知识的方式特别好，我们老年人听起来亲切、记得住。”活动现场，72岁的市民王阿姨在参与游园会后感慨地说，“刚才专员还教我用手机银行的大字版，以后使用手机转账就方便多了。”
活动相关负责人表示，此次活动是深化政企协同、创新金融消保宣教形式的一次有益探索。下一步，将继续指导辖区金融机构，聚焦“一老一少、两司两员”等重点群体，持续推出更多具有地方特色、贴近群众需求的金融服务举措，切实增强人民群众在金融领域的获得感、幸福感、安全感，为无锡优化营商环境、推进文明城市建设贡献金融力量。
据悉，活动当天共发放《吴语金融读本》《智能设备操作手册》等宣传资料2000余份，接受群众咨询300余人次，现场参与游园会互动近1500人。活动精彩花絮及“以案说险”短视频将通过招商银行无锡分行官方视频号等发布，进一步扩大金融消保宣传的覆盖面和影响力。
