破“证”碍、优服务！太湖街道玉兰花园社区“一平台”助八旬老人轻松办尊老金

为切实破解基层业务系统繁杂、数据壁垒难破、工作平台反复切换的痛点堵点，无锡市太湖街道玉兰花园社区全面推进 “基层高频事项一平台办理” 落地运行，只需登录一个平台，即可办理社保、医保、民政、卫健等多领域高频政务服务事项，真正实现政务服务从 “多头跑” 向 “一站办” 的转变。

太湖街道玉兰花园社区以群众需求为导向，不仅设立 “基层高频事项一平台办理” 综合窗口，对各类高频事项的审批要素进行全面梳理、系统整合、科学精简与深度优化，严格遵循 “打包办、提速办、简便办” 要求，除政策规定的必要材料外，一律不额外收取，用 “能简则简、深度优化” 的实际行动推进 “减证便民”，还积极联动公安部门，充分借助公安户籍登记表数据资源，精准排查辖区内80岁以上老年人信息，确保每一位符合尊老金申领条件的老人都能被精准识别。在此基础上，社区组织专人开展上门排查服务，逐户走访核实老人情况，详细讲解尊老金政策及 “一平台办理” 流程，手把手协助行动不便的老人准备相关材料，全力推动尊老金办理工作，最终实现辖区 80 岁以上符合条件老年人尊老金 100% 办理，让群众办事更省心、更省力。

今年 6 月，辖区高龄老人卞阿姨的办事经历，成为 “基层高频事项一平台办理” 便民成效的生动注脚。当时，卞阿姨到社区办理尊老金业务，仅携带了银行卡。按照传统流程，她还需提供身份证、户口本等证件，但由于卞阿姨不熟悉智能手机操作，无法提供相关证件的电子照片，业务办理一度面临阻碍。社区工作人员立即启用 “基层高频事项一平台办理” 系统，输入卞阿姨的身份信息完成校验后，直接调用系统数据库内存储的电子身份证、电子户口本等官方证照信息，当场就为她办结了尊老金业务。看着顺利办好的手续，卞阿姨不住地向工作人员表达感谢，真切感受到了新服务模式带来的便利。一平台启用前，社区大厅窗口受理高频事项时，需切换多套业务系统，不同系统网络不互通、数据不共享，工作人员要反复登录不同账户、输入不同人员类别信息，不仅操作繁琐，还容易出现数据误差。如今，只需在一个平台中简单输入申办人的身份信息，即可快速调用多种电子证照，实现信息 “一次录入、多方复用”，成功推动便民服务窗口从 “一窗办一事” 向 “一窗办多事”、“一人办多事” 的转变，大幅减少了重复劳动，提升了政务服务效率与精准度。

下一步，玉兰花园社区将持续深化 “基层高频事项一平台” 的应用拓展与功能升级，一方面紧盯民生领域核心痛点，尤其聚焦老年群体、特殊群体办事不便的实际需求，重点打造尊老金申领、特困帮扶等适配性强的服务场景，继续深化跨部门数据联动，优化上门服务机制；另一方面通过流程优化减环节、数据赋能提效率，将这些民政类业务及其他高频事项，更精准、更高效地送达每一位有需要的群众身边，切实让老年群体与特殊群体都能感受到 “一站办” 带来的便利与温度。

分享文章到: