扎根于人，倾注于心：招商银行无锡分行遗产继承“三度”服务
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怎样才能做出更贴心的服务？是三更灯火下跨越时差的耐心守候，是主动向前一步化解客户难题的责任担当，是在柜面与客户之间破壁搭桥的温情关怀。招商银行无锡分行用三个遗产继承服务故事，生动诠释了“因您而变”不仅仅是一句口号，更是融入日常、见诸行动的价值坚守。
与时间赛跑，海外继承业务“加速度”
一位远在海外的继承人王先生来电咨询遗产继承业务，柜面人员考虑到时差，主动添加微信，将主要沟通安排在晚上9点至10点，历时两个月反复预审继承材料，为王先生回国办理业务铺平道路。不料，王先生回国后仅预留三天时间，又遇银行卡遗失且无法实时补卡。网点第一时间启动加急程序，日夜追踪制卡与物流进度，协同快递清晨送达卡片和员工提前到岗准备，最终在王先生的航班起飞前，高效完成所有继承手续。这场与时间的赛跑背后，是招商银行把客户需求放在首位的服务初心。
以耐心守护，复杂继承业务“有温度”
一位老人因儿子离世来到网点办理遗产继承业务，面对复杂的账户关系和缺失的证明材料，运营主管没有丝毫推诿，主动陪同老人联系派出所、梳理流程，甚至代为沟通多家证券期货机构，将专业术语简化为清晰指引。老人最终顺利继承遗产，并在一个月后再次到来，存入部分保险理赔金：“这钱存在这里，我放心”。有温度的服务，换来的是沉甸甸的信任。
用专业破壁，特殊继承场景“无难度”
一位刚经历丧偶的女士在继承遗产前，因产权未变更而无法提取公积金支付房租，生活陷入窘境。柜面人员了解情况后，并未固守条文，而是主动联系公积金中心，说明客户面临的现实困难，在政策框架内找到解决方案——通过补充一份授权委托书完成办理。十五分钟后资金到账，女士多次表示感谢。这一次“特事特办”，不是突破原则，而是以专业与共情实现合规与关怀的最佳平衡，成功克服了遗产继承过程中的民生难题，为客户铺设暖心出路。
从跨境遗产继承的精准助力，到高龄客户继承业务的全程陪伴，再到特殊情况下遗产相关金融服务的人性化安排，三则故事共同折射出招商银行在遗产继承服务领域的核心价值取向：坚持贯彻“标准化+有温度”的服务理念，服务不是机械的执行，而是以心换心的温暖传递。
真正的贴心服务，不在惊天动地，而在日复一日的坚守中；不在宏大叙事，而在细微之处的体察与共情中。
