做客户资金安全的“守护者”：中信银行无锡分行员工荣获见义勇为专项嘉奖
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8月26日，中信银行无锡惠山支行员工荣获无锡市惠山区见义勇为基金会专项奖励。在今年7月发生的一起涉诈案件中，该行员工凭借敏锐的风险意识和果断的处置行动，成功为客户挽回7.5万元资金损失，体现出金融机构“金融为民”的责任与担当。
7月8日14时许，客户万女士致电中信银行无锡惠山支行，预约次日提取7.5万元现金用于“看病”。支行会计经理在查询客户账户信息时发现，该笔资金为三年期定期存款且尚未到期，提前支取将造成较大利息损失。凭借丰富的工作经验和生活常识，会计经理意识到医院通常支持刷卡或转账，无需大额取现，她判断客户可能正遭遇电信诈骗，支行随即启动防诈应急预案，并联系反诈中心。
7月9日，万女士仍坚持到网点要求取现。在多次劝阻无效后，会计经理立即通过警民联络微信群通知属地派出所，对客户账户采取了保护性止付措施。经警方核实，万女士陷入了以“高额返利”为诱饵的诈骗陷阱。正是由于支行会计经理警惕性高、处置及时、报警迅速，为公安机关介入争取了宝贵时间，最终成功守护了客户的资金安全。
近年来，电信网络诈骗手段的持续升级，花样翻新。中信银行无锡分行始终将“客户资金安全”置于运营服务的核心位置，通过常态化组织反诈专项培训，全面提升员工风险识别与应急处理能力，已成功拦截多起诈骗案件，有效保障了客户资金安全。下一步，中信银行无锡分行将继续加强防范电信网络诈骗宣传教育，深化与公安机关的协作机制，以更扎实的举措、更暖心的服务，筑牢金融反诈防线，为构建平安金融环境持续贡献中信力量。
