拾光相伴 服务致远——大地保险无锡分公司发布“锡”心守护、保“价”护航特色服务
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中国大地保险第十届“520客户服务节”期间，无锡分公司正式推出全新升级的特色理赔服务品牌——“锡”心守护、保“价”护航。特色服务品牌以“极速响应，理赔无忧”为核心，通过创新服务模式和全流程的关怀体系，致力于为客户提供全生命周期的无忧保障。
无锡大地以极速响应、流程优化、暖心服务作为特色服务内涵：
案件响应效率化。在接案环节，通过智能调度系统实现1分钟响应率超98%，极大缓解客户焦虑。
小额案件线上化。通过线上理赔模式，系统自动核损，赔款秒到账，全程无需人工介入，覆盖50%以上的简易案件。
复杂案件专人化。查勘员一案到底责任制，案件处理效率提升40%。 接案后发送客户“理赔一页纸”，避免多次重复提交材料。
服务创新场景化。“当场赔”实现轻微事故现场定损结案；“进厂赔”由查勘员协同合作修理厂72小时内完成定损；“出院赔”安排专人对接医院，同步上传资料并1个工作日内支付赔款，解客户燃眉之急。
暖心服务特色化。分公司“三礼服务”（电话礼、见面礼、道别礼）和“三大暖心行动”，涵盖夏季送水、雨天送伞、代步车提供、搭电救援等细节，让服务从标准化升级为超预期。
拾光相伴、服务致远。第十届520客户服务节既是大地保险沉淀十年服务匠心的深情回眸，亦是锚定未来品质升级的郑重启航。展望新程，无锡分公司将持续深耕客户需求，以创新思维驱动服务迭代，用专业力量筑牢保障根基，用超越期待的优质服务，为客户打造更具温度、更有价值的全周期守护体验。
