平安银行无锡分行积极开展多元化普及金融知识宣传活动
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为深刻践行“金融为民”初心，提升人民群众获得感、幸福感、安全感，进一步提升消费者金融素养，平安银行无锡分行精心组织，周密部署，在党建引领、党员带头的示范作用下，通过一系列创新且多元化的宣传教育活动，普及金融知识，提升社会公众防范电信诈骗意识，增强对新型诈骗的识别和防范能力，积极履行社会责任，彰显金融机构担当。
一、统一部署步调齐，消保宣教共参与。
分行制定专项活动方案，召开专项动员会，对本次宣传活动进行工作部署，各支行及相关业务部门负责人参会，围绕活动主题，多层次、多渠道、多样式，立足让金融教育宣传“听得懂、记得牢、易传播”，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。
二、金融高管讲消保，“两全三头”见实效。
分行积极开展“金融高管讲消保”活动，各级领导干部带头抓消保、讲消保，一级带一级，贯彻落实“两全三头”消保工作机制。分行辖内8家营业网点共同参与月度“行长接待日”活动。各支行行长走出办公室，来到各自营业大厅，以“支行消保宣教大使”的身份为客户提供服务，派发专题折页，关注金融消费者需求，倾听金融消费者声音。同时还以短视频的形式推出“行长讲消保”系列活动，由分行行领导带头录制结合日常生活场景普及金融消费者八项基本权利，进一步助推金融消费者权益保护教育宣教活动的高质量开展。
三、宣教矩阵覆盖广，线上传播氛围浓。
分行紧跟科技步伐，依托金融科技优势，利用行内线上宣传渠道，广布阵、精宣导，以点带面，打造金融知识宣传矩阵，营造反诈金融宣教良好氛围。三六九月活动期间，分行通过属地银协公众号、官方微信公众号及手机银行“消保那些事儿”发布防范非法集资、消费者金融信息保护攻略、保护个人信息等金融风险提示；辖内8家网点电子屏幕齐上线每月宣教主题视频，让金融知识飞入寻常百姓家。
四、立足厅堂主阵地，“消保专区”强建设。
分行充分依托网点宣传阵地，营造反诈教育宣传良好氛围，做好消保知识宣传。辖内8家支行常态化设置公众教育驿站，在厅堂醒目位置陈设消保宣教专区，集合金融消费者八项基本权利宣导、反诈知识趣味科普、日常公众教育宣传打卡等多功能为一体，让金融宣教变得很酷、很有趣。
五、金融宣教“五进入”，打通“最后一公里”
分行结合自身特点和资源优势，持续夯实线下网格化教育阵地，以营业厅为阵地，辐射周边开展“五进入”系列活动，主动“走出去”，热情“请进来”，并针对“一老一少一新”等重点群体，采取不同的宣传策略和教育方式。例如，针对老年人群体，通过通俗易懂的语言和生动的案例讲解，帮助他们识别非法集资、养老诈骗等风险；针对青少年群体，通过开展金融必修课等形式，培养他们的金融素养和诚信意识；针对新市民群体，通过深入企业厂区、发放宣传折页等方式，普及基础金融知识和风险防范技巧。
六、以案说险剧情演，金融普法更方便。
结合短视频作为时下人民群众喜闻乐见的信息传播方式，活动开展过程中，分行创新思路，由行领导及各部门消保专员亲自上阵，通过演绎一个个生动鲜活的剧情故事，寓教于乐，把金融消费者八项基本权利、“三适当”原则、金融纠纷多元化解机制等要点蕴含其中，揭露非法集资、电信诈骗等骗局真相。该系列视频通过投稿媒体布放、朋友圈转发等方式进行广泛传播，形成口碑效应，同时也极大地增强了人民群众对金融知识获取的便利性。
七、绣花得靠真功夫，凝聚共识学消保。
为促进教育宣传取得实效，分行在行内组织开展消保专题培训，参训对象实现分行全覆盖。通过讲述服务礼仪、客户信息保护、如何处理客户投诉等与工作息息相关的场景，增强代入感和实用性，全面提升客户服务质量。与此同时，分行还多次邀约属地公安开展防范诈骗知识讲座，普及最新诈骗形式及识别方式，训后同步开展线上问卷测试，调动员工参与积极性，营造“金融知识人人学、人人懂”的良好氛围，另一方面也锻造了员工养成“金融知识人人讲、人人宜”的工作素养，凝聚全员消保共识，提升消保服务水平。
八、应急演练夯基础，模拟实战抓维稳。为做好平安银行无锡分行信访投诉维稳工作，分行成立专项工作小组，制定维稳工作方案，并组织全辖各网点开展突发事件应急演练，通过现场模拟形式，熟练掌握应对处置流程及各岗位工作要求，并以此检验预案的可行性，针对发现预案中存在的问题和不足加以改进，提高应对紧急情况的能力，加强对金融纠纷多元化解工作的普及工作，全方位提高消保工作水平。
九、“适当”原则挺在前，恪守初心以致远。
分行恪守“三适当”原则，对于有理财投资需求的金融消费者，在完成各类产品认购前，系统判断客户风险评估是否与购买产品风险等级适配。严格遵循风险匹配原则，即：把合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者，并在风险评估的办理流程、评估要求、风险次数以及风险评估的有效期等方面一一进行了规范，引导消费者科学理性投资。
针对贷款客户，在产品设计、渠道覆盖、贷后管理等方面为客户提供有温度的服务：从贷款面谈、面签环节起，逐笔做好贷款要素、贷款合同、提前还款等约定的解释工作，并对利率、还款日期等要素及条款着重解释；同时向消费者宣导合理规划消费与生活的观念，倡导理性消费，影响借款人保持在相对健康的财务状况。
十、多元化解巧运用， 沟通调解促和谐。
分行坚持发展新时代“枫桥经验”，预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。目前已开通与南京市金融消费纠纷调解中心、无锡银行业保险业纠纷调解中心、辖区内派出所等第三方机构建立合作关系。一方面推动矛盾纠纷化解在基层一线，实现属地金融纠纷及时、就地、高效、源头化解，另一方面积极宣导国家政策、法律法规和社会容错机制及消费者权益等方面信息。
后续，平安银行无锡分行将继续加强与集团子公司合作、资源整合、精准定位目标群体并实施差异化宣传，积极创新宣传形式以增强互动体验，坚持注重实效评估与持续优化管理，进一步推动分行的金融知识普及教育工作取得更加显著的成效。
