招商银行服务故事：温暖的旗帜
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一天，戴女士来到招商银行湖滨支行办理其母亲沈女士存单代取的业务。
柜员在为戴女士办理业务过程中发现户主沈女士留存的身份证信息仍然是15位的一代身份证，而沈女士的现有身份证不满足升位规则，不能够进行业务正常办理。遇到困境的柜员求助曹梦阳主管，曹主管在第一时间了解情况后，一方面安抚接下来需要赶火车的戴女士；另一方面立刻寻求解决问题的方案。
通过系统查询，曹主管发现户主沈女士现有身份证号的出生日期与原有一代身份证不同。通过进一步和客户沟通，曹主管了解到身份证号码非常态变化是因为迁移户口造成的。由于业务办理需要身份信息变更证明，为了协助客户办理变更证明，曹主管先后与沈女士辗转的三个落户地公安局咨询联系，希望能够解决问题。
然而戴女士去往南京的火车即将发车，她不放心将高龄的母亲独自留在银行办理业务。“您先去赶火车，您的母亲我们来帮您照顾，保证她平安到家。”曹主管安慰着戴女士，让她安心赶火车。为了让戴女士安心，曹主管主动添加戴女士微信便于戴女士随时了解母亲的情况，并承诺送其母亲沈女士回家。“就算这笔业务今天没办法完成，我们肯定帮您继续跟进，等资料齐了，要是您不方便，我们就上门接您妈妈来银行办理业务。”得到了曹主管的承诺，戴女士舒了口气：“那我妈妈就拜托你们了，你们的服务真的很好。”她看了看时间，匆匆离开了。
当日过后，曹主管真正把客户的急切需求放在了心上。在客户后续办理证明的过程中，曹主管几乎每天都会和在南京工作的戴女士联系，仔细询问家里还有没有相关证明材料，在排除了一个又一个的可能之后，客户终于找到了正确的变更证明。曹主管再次主动提出接老人来支行办理，就这样，老人顺利地携带资料到达了支行，凭借完整的资料成功办理了存单取现业务。
戴女士对招商银行湖滨支行和持续热心帮忙的曹主管一直心存感激，在一次周六的上午，她特地从南京赶回无锡，就为了送来两面锦旗：“热情周到，业务精湛；服务高效，温暖人心”、“不忘初心，牢记使命，急民所急，银行表率”。那天曹主管不在湖滨支行，但她从同事发来的照片上，也感受到了服务带来的温暖。
