招商银行服务故事：一座特殊的桥

2021年2月22日。戴先生一如往常来到招行网点，径直走向蒋经理的工位。还没等戴先生坐下，蒋经理热情的拉着他：“戴叔叔您来啦，今天我带您去贵宾室坐会！”。戴先生笑呵呵的跟随蒋经理一同进入了金葵花室。殊不知，今天蒋经理架起了一座特殊的桥，正准备给戴先生一个惊喜！

进入贵宾室后，戴先生愣住了，沙发上坐着的不就是他心心念念，想要感谢的张医生嘛！掩饰不住内心的激动。戴先生走上前：“张医生！你也在这儿办业务呀，真巧！”。可想而知，这座特殊的桥通向的便是张阿姨。

今年张阿姨已经75岁高龄，多年前为戴先生的爱人做完最后一场手术后，从要塞医院光荣退休。一直以来，张阿姨也是招行的客户，非常信赖小蒋经理。从小蒋这儿得知，当年手术成功后，戴先生找到医院想当面感谢，但发现张医生已经退休。所以这一直是戴先生心中的遗憾。戴先生年纪大了听力有所下降，周围能谈得来的朋友也是越来越少，自从在小蒋这买过一回理财后，戴先生便认准了小蒋，隔三差五来找小蒋唠嗑，小蒋再忙也会放下手上的活，陪着戴先生聊上一会。时间长了，戴先生更加信任小蒋，关于心中的遗憾，戴先生开始向小蒋吐露，当下小蒋就察觉到，戴先生口中的张医生，和他的一位常联系的客户非常相像。后续经过比对医院，年龄也大约确定了，戴先生心心念念想要感谢的张医生，就是小蒋的另一位客户张阿姨！

既然戴先生的心愿就是与张医生见上一面，当面感谢。而恰巧两位老人都是蒋经理比较熟悉的客户，于是乎就有了今天这个画面。两位老人难掩激动。回忆着当年的一幕幕。蒋经理在旁边也感慨万分。世界这么大，能够相遇就是缘分。而招行就像个大家庭一样，关爱着每一位客户。创造着许多奇妙的际遇。

作为一名招行人，能架起这样一座特殊的桥梁，蒋经理倍感荣幸。而未来，也会有更多的“桥梁”会被架起，一点一滴，汇聚成招行的服务理念，因您而变！”