江南大学附属医院：提速增质，构建门诊高质量服务体系

为全面展示无锡市卫生健康系统年度健康惠民成效，健康无锡开设了|2023年“百项健康微实事”项目展|专栏，分期展示各单位项目成果。

2023年，无锡市卫生健康委始终坚持细处着眼、小处着手、实处发力，精准对接群众健康需求，持续推出“百项健康微实事”，共有健康服务提升、健康素养提升、健康暖心服务、就医便民服务、就医流程优化、中医特色服务6大类110项。

今天，向大家展示江南大学附属医院项目。

一、项目名称

提速增质，构建门诊高质量服务体系

二、项目背景

根据国家卫生健康委发布的《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》政策要求，针对患者的医疗服务需要，江南大学附属医院门诊引入二次分诊签到系统，探索应用信息技术改善患者就医体验，提升医疗服务智慧化水平。

三、 主要做法

01  “信息化”赋能 实现无延迟二次签到分诊

为合理引导患者精准时段就诊，门诊部自7月起在南北二个院区深度定制门诊就诊流程，利用信息化互通线上线下数据，打通智慧分诊系统、预约平台、微信公众号、自助挂号、门诊临床系统等多系统的数据互通共享，分层分期运行候诊二次签到系统，精心设计合理顺畅的叫号规则，有效解决“三长一短现象”和“复诊无序”的难点和痛点问题。

02 “数字化”应用 贯通多线程诊疗服务环节

为了“让信息多跑路，让患者少跑路”，医院运用数字化实现一体化二次分诊贯通流程，患者通过微信公众号、自助机、诊间预约等多渠道预约挂号生成就诊序号、二次分诊签到进入队列、门诊实时叫号及信息播报，快速有效满足患者就诊需求。

03  “全程化”设计 有效提速全周期诊疗时间

为进一步缩短门诊诊疗等候时间，医院通过诊前挂号、诊中签到、诊后缴费等提供全程化服务，每个诊区配备专员精准指导患者快速使用设备完成签到，确保流程无缝衔接。自二次签到系统运行以来，门诊患者预约后平均等待时间缩短三分之一，再次开启就医“加速”模式，切实提升群众就医满意度。

四、 具体成效

江南大学附属医院通过信息化、数字化、全程化运行候诊二次签到，实现患者首次候诊时间缩短三分之一，有效缩短候诊时间、缓解围诊现象、维护回诊复诊秩序等门诊就诊难点、痛点问题，进一步优化门诊流程，提高门诊就诊效率，提升患者就医感受度和幸福度。

五、 下一步打算

医院门诊实施二次分诊取得了较大成效，下一步还将根据科室属性及特点，细化复诊、过号患者规则，完善预约后爽约机制，从而进一步优化门诊二次分诊规则，为患者提供精细化服务。

（江南大学附属医院）

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