文明风景线： 一座城市的温暖，藏在无锡地铁的这些小故事里

飞驰的地铁列车是城市流动的血脉

见证着一个个温暖的瞬间

也彰显着一座城市的温暖气质

一次次的爱心接力

传递爱心 延展文明

让城市的温情变得更加可触可感

一场“爱心接力”，让乘客倍感暖心

不久前，微博上一篇饱含深情的一位市民致无锡地铁感谢信受到大家的关注，事情起因是发生在车站的一件暖心事。5月12日清晨，一位女性乘客到达地铁1号线西漳站站台，准备陪同年迈的母亲去江南大学附属医院，由于老人腿脚不便，值班站长立即衔接江南大学站启动爱心接力，告知江南大学站乘客乘坐的车次、位置及容貌特征等，并做好爱心接应。

江南大学站工作人员接到该名乘客后，考虑到只有一位家属陪同，担心前往医院路途不便，主动安排车站保安陪同前往。并对乘客表示，以后如果需要使用轮椅，可提前拨打车站电话，车站会安排人员去医院接应。乘客激动地表示：“我只是想问一下，我母亲腿脚不好，所以我想租一个，没想到你们地铁的服务这么好，实在太让我感动了。”

万余元现金遗落地铁，地铁员工辗转找回

日前，在地铁2号线梅园开原寺站，车站员工在终到站的列车上捡到一个黑色袋子，站台岗立即找寻失主并汇报车控室，值班站长及客运值班员双人打开背包清点，发现内含一万六千余元现金以及银行卡、身份证、耳机等物品。其中一张疫苗接种单上留存有联系电话，值班站长立即拨通电话，却无人接听。次日早晨，值班站长寻求车站民警帮助，通过身份证号码联系到乘客，乘客立即赶到车站，在警务室监控下同值班站长、辅警共同清点拾物，领取完毕后向车站表示感谢。乘客因有事离开无锡，但是被无锡地铁人的拾金不昧精神感动，特意委托家人送来了一面锦旗再次表示感谢。

乘客突发不适晕倒，地铁员工紧急救助

不久前，地铁3号线黄山路站一名乘客因心脏不适在站台突然晕倒，车站工作人员及时发现后，立即携带医药箱前往现场，并争分夺秒地开展现场急救，同时为其轻轻扇风，保持空气流通。乘客逐渐意识恢复，黄山路站工作人员将乘客扶至通风处休息，并为乘客递上温水，耐心安抚乘客的情绪，帮助乘客拨打120急救中心。120到达后护送乘客上车，大家悬着的心才放下来。乘客离开之时，对车站工作人员的帮助表示感激。

帮助走失老人，暖心守护“回家路”

日前，地铁4号线刘潭站台工作人员接到一位老奶奶的求助，说自己和女儿上车时走散了，需要帮助。由于该乘客年龄较大，只知晓自己与女儿走失，无法告知车站工作人员自己的相关信息。值班站长得知这一消息后，立即与辅警赶往现场陪同，安抚乘客的情绪。

随后，刘潭站工作人员将寻人信息发布至全线各站，并电话提醒各重点车站留意。终于，盛岸站工作人员在站台发现了一名神情焦急的乘客，正在左顾右盼，工作人员连忙上前核实，确认该名乘客是与老人走失的家属。家属赶到刘潭站与母亲团聚后，对车站工作人员多次表达感谢。

这样的暖心故事时常在无锡地铁上演着

一杯热水，一句问候，一次搀扶……

这些微小的举动却传达着浓浓的真情

无锡地铁人用实际行动诠释

“温情锡铁，贴心相伴”的服务理念

持续为市民乘客提供更舒适的出行体验

在每一个您需要帮助的时刻

我们都在

（段佳妮）

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