网友投诉索尼：在京东自营店购买耳机后无法换货

投诉对象：索尼中国

投诉问题：客服不处理,服务不到位,未履行7天无理由退货,三包问题

投诉要求：换货

涉诉金额： 1599元

6月28日，网友在黑猫投诉江苏站投诉称：我在京东Sony自营店买了一款蓝牙耳机wh1000xm3 ，刚到手就满电，在拿到手试用时，我遇到了，使用耳机自带的控制音乐功能会出现声音突然消失的情况，必须重启才有用，还遇到了累积使用接近6个小时，在我不充电的情况下电量仍旧显示满电，这明显是不正常的，无奈之下，我在到手的第二天就选择了换货，这是在7天无理由退换期内的行为，在经过漫长的检测之后，客服告知，检查结果为没有问题，结果为原返，我无法接受这样的结果，这种强行把问题当做没有的行为伤害了我作为消费者的权利，产品因为质量问题产生的退换的合理诉求得不到满足。《侵害消费者权益行为处罚办法》第九条：经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝：以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第二章不适用退货的商品范围和商品完好标准第八条消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。京东商城对于电子产品拆封后不支持七天无理由退款的规定不符合消费者权益法，消费者权益法中规定电子商品可进行拆封检查，只要保持条文内的商品完好即可。所以我要求换货。