网友投诉饿了么：冒菜里吃出蟑螂要求赔偿1000元

投诉对象：饿了么客户关怀

投诉问题：餐品吃到异物

投诉要求：退款,赔偿

涉诉金额： 1000元

3月25日，一网友在黑猫投诉江苏站投诉称：3月24日晚21:56分我在饿了么商家”九转香冒菜”购买了一份16.4元的餐品，取到餐后，就餐时发现一只蟑螂，我打电话给商家要求赔偿，商家让我申请食无忧，但是饿了么仅将餐品的钱退给我，根据食品安全法148条，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。要求赔付1000元。

3月25日，饿了么客户关怀回复：您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。

3月26日，网友补充投诉称：由于吃到有蟑螂的餐品，导致呕吐，脸上多处毛细血管破裂，对我个人造成了严重损伤，饿了直接拒绝我二次理赔的申请，也并未对商家进行处罚。请按照法律对我进行赔偿并对该商家进行封停处理。无语了，这个赔偿金额是按照饿了么自己规定的条例吗？食品安全法有明确规定:生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。你就算无视国家法律不赔1000最起码也要按照最低标准来啊。另外我也没看到商家下线，之前他跟我打电话的时候说他不想开了呢，麻烦赶紧让他关门好吧。就是总有这样的处理态度，这些商家才有恃无恐，估计哪天吃死人都不当回事呢。