网友投诉Keep：购买物品45天不发货客服无作为

投诉对象：Keep服务中心

投诉问题：服务不到位/态度差

投诉要求：改善服务

涉诉金额： 352元

3月19日，一网友在黑猫投诉江苏站投诉称：2月2日在keep app上购买了物品，疫情期间一直不发货可以理解，3月10日左右找过客服，客服说3-5日内发货，但是直到3月17日还是“已打包好，等待揽收”的状态，我找到客服询问情况，客服不解释不承诺，只说帮催促。直到3月19日，还是等待揽收状态。（图片中的说3月31日发货的物品是最近才做的活动，之前买的时候就是正常发货的状态）