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网友投诉OLAY:优惠券不能使用且不退差价

黑猫投诉

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投诉对象:OLAY

投诉问题: 态度恶劣,合作商家不诚信,售后服务欠缺,欺骗消费者

投诉要求: 快速处理,追究责任,道歉,退款,赔偿

涉诉金额: 369元

3月15日,一网友在黑猫投诉江苏站投诉称:1、商品详情页的优惠券说明是通过短信发送(图一),客服说是确认收货后发(图二)。小样于3.11发货,3.13确认收货(图三),确认收货之后这张券也过期了。客服lucky给出的回答(图五),确认收货当天问客服退差价,售后表示拒绝(图六)。详情页和客服表述不一,导购和售后说法不一,作为消费者,权益因为他们内部不统一受到侵害。 2、优惠券使用期限为3.5-3.8(见图一),我在3.5号买了淡斑小白瓶没有使用到上述优惠券,只有平台满减和红包(图四),优惠券至今没有通过任何形式给我。 3、3.14我通过淘宝平台发起投诉,他给出方案说可以退差价我就认可了,我本来也只是希望退差价,那么投诉完结且不可以二次投诉(图七)。至今没有退差价,客服不理人了(图八)。 4、这么大个公司我找客服需要等两个小时(图九),从来没遇到这么拽的客服,且不说把消费者放在什么地位,沟通起来真的困难,服务助手转人工,人工再转售后,一路转接过程耗费几个小时,解决问题的效率极其低下。我们消费者不是时时刻刻淘宝在线的,客服在我不在线就自动结束,等我再找又是几个小时。令人窒息的操作。

截至3月19日发稿时,@OLAY 仍未回复,黑猫投诉将继续跟进。

投诉详情:https://jiangsu.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349109758/

黑猫投诉江苏站入口链接:https://jiangsu.tousu.sina.com.cn/

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