网友投诉瑞丽航空：疫情期间客运停运无法到机场不予全额退款

投诉对象：瑞丽航空

投诉问题：不予退款,霸王条款

投诉要求：快速处理,退费

涉诉金额：1726元

2月17日，一网友在黑猫投诉江苏站投诉称：人在江苏，2月11日我在艺龙旅行网和携程网购买了中国瑞丽航空2月20日的飞机票从南通飞昆明，2月12日因为疫情发展我们市封路封村，限制出入！没有大巴，也约不到车，无法去机场坐飞机，一直在积极想办法，到2月17日申请退票，不能选择非自愿退款，总共5张票，要被扣350一张的手续费，问了，客服说，我不符合条件，我要是自愿退的封路那天我就退了，用得着等那么几天吗？是约不到车去不了机场才退的，没办法申请的退票并不是我自愿的，疫情底下的不得已，不能成你们赚手续费的借口啊！国家都呼吁疫情期间航空公司不能收取退票手续费，客服知道我11号订的票就发规定给我说11号以前的票可以退，我在订票期间没有任何提示告诉我不可以全额退票，也不是我不愿意去机场，是没有任何交通工具可以去，而且跨城市，私家车出了城就进不了城了，疫情期间不应该积极响应国家政策吗？