网友投诉盒马鲜生：套餐货不对板客服态度恶劣

投诉对象：盒马

投诉问题：欺骗客户,介入处理慢,货不对板

投诉要求：退货退款,解释,赔偿

涉诉金额：109元

2月13日，一网友在黑猫投诉江苏站投诉称：1.选购了¥109椰子鸡火锅套餐，购买标题写明整鸡切块送到后发现一刀没切，配套的椰子也没有开口，客服承认是门店过失。 2.联系客服，态度恶劣，表示自己只是全国客服还戏称如果他在门店他自己开车过来帮我切。我要求了两次才愿意给门店电话（大众点评上商家电话也是错的）但无法打通。我要求上级处理客服说只能叫值班经理联系我，但即使联系上了处理结果也一样？？我也是头一次遇到这样说话的客服。 3.联系上所谓的值班经理，在我多次提醒下对方才承认门店已经结束营业，追问之下才说有可能无法处理，因为连他们自己也联系不到门店。我表示如果没有处理方案我会打消费者协会投诉电话进行投诉，值班经理表示可以。态度也是十分恶劣。送货至今已超过一小时，门店依旧没有联系我，我也联系不上任何人帮我处理货不对板的问题。客服只能不断重复的让我等待，但一家人就等着吃饭，特殊期间饭店也都结束营业了，今晚什么都没得吃之余就算退款也要等明天才有人处理。