金融向善深耕养老 活水润泽苏式颐养 建行苏州分行推进全链条养老金融

老有所养、老有所安、老有所乐，是一座城市最温暖的民生底色。苏州老龄化程度较高，多数老年人选择社区居家养老，需求也早已从基础存取理财，拓展至资金安全、便捷服务、健康帮扶、温情陪护等多元场景。立足苏州养老实际，建设银行跳出传统金融服务思维，主动深度融入本土养老生态，通过创新服务模式、推动服务下沉、筑牢反诈安全防线三方面发力，以有温度、有质感的金融服务，绘就宜居暖心的苏式颐养画卷。

截至目前，建行苏州分行养老产业信贷规模超4亿元；7家网点获评总行级“养老金融特色网点”，48家网点获评“江苏银行业文明规范服务适老综合型网点”，全辖201家网点全部完成适老化改造，优质适老服务实现苏州全域覆盖。

创新模式精准滴灌

拓宽民生养老新赛道

传统养老金融多以单一产品服务为主，难以满足乡村养老、独居老人、特殊老年群体的差异化需求。对此，建行苏州分行依托“健养安”养老金融品牌矩阵，发挥集团全牌照优势，创新探索“金融+慈善+民生养老”融合新路径，用多元化金融工具精准赋能基层养老事业。

该行主动联动地方慈善机构、专业服务平台，锚定乡村养老提质、特殊老人帮扶、独居老人照护三大核心场景，落地多项公益惠民项目。通过公益金融资源助力乡镇养老机构升级、乡村养老睦邻点提质、社区认知症老人帮扶，补齐乡村养老服务短板；联动公益平台开展眼病公益救助，专项帮扶孤寡患病老人；围绕独居高龄老人痛点，携手社区搭建志愿照护体系，切实改善困难老人居家养老环境。“养老金融的本质是普惠民生，我们不只提供金融产品，更致力于解决老年群体的实际难题，让老人能安享幸福晚年。”建行苏州分行投资银行业务部赵经理这样说。

目前，该行慈善信托项目规模达数百万元，构建起规范合规、闭环可控的公益金融服务模式，确保公益资金精准投放，让惠民项目真正直达乐龄群体，切实守护银发群体“老有所依、老有所养”。

服务下沉零距离

让适老服务暖心更贴心

金融服务是否触手可及，是养老金融服务的核心衡量标尺。针对老年人操作智能设备困难、出行不便的现实难题，建行苏州分行主动打破网点服务边界，推动金融服务从“坐等办理”向“上门服务、全域覆盖”转变，把金融服务送进社区、家门与病房。

该行全辖网点配齐爱心座椅、老花镜、急救箱、绿色通道等适老化措施，常态化开设“银发课堂”，手把手教学使用智能设备、普及基础金融知识，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

同时，该行还制定特殊客户专项服务预案，组建专属上门服务团队，依托移动终端提供零距离便民服务。风雪天气上门为独居老人重置尊老卡密码，专程赴病患老人家中办理医保报销业务，用一次次暖心上门，破解老年客户“办事难、出行难”问题。“老年客户行动不便，我们多跑腿、多服务，就能让养老金融更有温度。只要群众有需求，我们的上门服务就全程在线。”苏州北桥支行工作人员说道。

今年以来，苏州建行累计已开展“养老中国行”养老金融主题活动800余场，以常态化、精细化的下沉服务，拉近金融与普通百姓的距离。

筑牢银发安全网

守护晚年财产加倍安心

财产安全是老年群体晚年幸福的红线底线。针对老年人上当受骗高发态势，苏州建行启动“银发守护”专项行动，搭建“线上+线下+网点”三维反诈宣教网络，建立事前预警、事中处置、事后共治的全流程风险防控体系。

线下各支行深耕社区一线，深入老年活动广场、社区养老点位，用苏州本地方言拆解“高收益理财”“以房养老”“保健品诈骗”“冒充公检法”等高频骗局套路，通过情景模拟、互动问答提升宣传实效。网点特设“老年防非专区”，实景还原诈骗套路，帮助老年人直观识别风险、规避陷阱。

线上依托公众号、企业微信常态化推送反诈科普内容，运用大数据精准研判老年客群风险，定向推送预警信息，实现风险前置防范。同时，该行优化风险处置流程，通过系统核查、多方联动、情绪疏导闭环机制，提升一线员工应急处置能力。事后联动老人家属开展家庭金融安全教育，倡导亲子共同对账、携手反诈，推动个人防护升级为家庭共治，全方位守护老年客户财产安全。

金融润桑榆，初心护晚年。建行苏州分行不断打破金融与养老生态的壁垒，完成从金融产品提供者到养老服务集成者、民生价值共创者的角色升级，推动养老金融从“有没有”向“好不好”、从“就近可达”向“贴心可亲”转变，扎实做好养老金融这篇“大文章”，全力打造本土化、专业化、暖心化的养老金融服务样板，用金融力量托举老人幸福晚年，共同守护苏州这座福气之城。

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