金融服务温暖银龄生活 太仓建行多措并举提升适老化金融服务质效
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老有所养、老有所安，是千家万户的共同期盼。面对老年群体日益多元化的金融服务需求，太仓建行坚持以客户为中心，聚焦老年客户实际需求，积极组织张富清金融服务队走进康养机构、深入居民社区，将暖心关怀、金融知识普及与适老化服务有机结合，以更有温度的金融服务，守护老年群体的幸福晚年。
在九如城康养中心，太仓建行张富清金融服务队带着精心准备的糕点、牛奶等慰问物资，看望慰问院内老人，为他们送去暖心关怀。活动中，服务队队员主动走到老人身边，俯下身子、放慢语速，将慰问品送到老人手中，与他们亲切交谈，细心询问身体状况和日常生活情况，耐心倾听老人们的生活故事。从营业网点到康养机构，从柜台服务到主动上门，太仓建行不断延伸金融服务触角，把老年客户的实际需求放在心上，让金融服务走出网点，在点滴行动中传递金融温情。
老年人的养老资金安全，关系着家庭幸福与晚年生活质量。针对老年群体金融风险防范意识相对薄弱、容易成为诈骗分子重点侵害对象等情况，太仓建行张富清金融服务队坚持将金融知识宣传融入日常服务，帮助老年客户提高风险识别和自我保护能力。在九如城康养中心，服务队队员化身金融知识宣传员，用老人们熟悉的本土方言，以拉家常的方式开展金融安全知识普及。围绕电信网络诈骗、养老投资诈骗、虚假中奖等常见骗局，结合典型案例剖析诈骗套路，提醒老人不轻信陌生来电、不随意透露个人信息、不向陌生账户转账，引导老年群体增强防骗意识，守护好自己的养老积蓄。
金融知识宣传不仅走进康养机构，也延伸到了居民家门口。在珠江社区，太仓建行张富清金融服务队通过发放宣传折页、面对面讲解、现场答疑等形式，将金融知识课堂搬进社区。针对老年居民较为关注的“以房养老”“高息理财”等金融陷阱，服务队队员结合实际案例揭示非法金融活动的常见手法，提醒居民警惕“高收益、零风险”等虚假承诺，树立理性投资理念。同时，针对老年居民提出的账户安全、人民币防伪、存款理财等问题，服务队队员逐一耐心解答，将专业金融知识转化为通俗易懂的生活提醒，让金融安全意识真正融入老年群体的日常生活。
随着金融服务数字化转型不断深入，智能金融工具为日常生活带来便利，但对于部分老年客户而言，智能手机操作不熟悉、线上金融功能不会用等问题，仍是享受便捷金融服务的一道门槛。
为帮助老年客户更好地适应数字金融生活，太仓建行坚持从老年群体的实际需求出发，将数字金融知识普及与适老化服务相结合，让科技发展成果更好地惠及老年客户。在珠江社区，太仓建行陆渡支行张富清金融服务队针对部分老年居民不熟悉智能手机操作的情况，主动开展一对一指导。从手机银行基础功能到日常使用注意事项，服务队队员耐心讲解、细致示范，针对老人们提出的问题反复答疑，帮助他们逐步熟悉数字金融工具，增强安全使用智能金融服务的信心。
太仓建行积极发挥张富清金融服务队的先锋作用，依托“劳动者港湾”等服务阵地，持续深化适老化金融服务，常态化开展金融知识宣传、敬老便民服务和数字金融辅导，不断提升老年客户的金融服务获得感、幸福感和安全感，以更有温度的金融服务守护幸福“夕阳红”，用实际行动彰显国有大行责任担当。
