延时守初心 锦旗载温情 建行常熟分行营业部贴心服务获客户点赞
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近日，建行常熟分行营业部收到客户送来的一面鲜红锦旗，写到“值得信赖 贴心服务 解民忧暖人心”。这面沉甸甸的锦旗，背后是一段温暖人心的服务故事。
起因是客户在办理一笔重要的资金托管业务时，因外部突发事件延误，抵达网点时早已过了银行正常的营业时间。眼看出行计划可能受阻，客户心中焦急万分。了解情况后，正在整理当日工作的客服经理支芳没有丝毫犹豫。“您别着急，我等您，今天一定把手续办完。”一句朴实而坚定的承诺，让客户悬着的心瞬间安定下来。尽管已过营业时间，支芳主动留下，为客户提供延时服务。她迅速调取业务资料，细致核对每一项信息，高效完成全部操作流程。整个过程中，她始终保持专业、耐心的态度，对客户的每一个疑问都给予清晰解答，确保业务办理准确无误、客户心中明明白白。
当最后一笔手续顺利完成，客户紧握着工作人员的手，激动之情溢于言表。他坦言，本已做好更改行程、调整出行计划的心理准备，没想到建行员工竟愿意牺牲个人时间，如此周到地为自己解决问题。这份雪中送炭般的贴心服务，让他真切感受到了建行“以客户为中心”的服务温度与责任担当。为表达由衷的感激，客户特意定制了这面锦旗，专程送来网点。
一面锦旗，承载着客户满满的信任与赞誉，也映照出金融服务背后的初心与使命。建行常熟分行将积极弘扬和践行中国特色金融文化，鼓励更多员工将“五要五不”要求和敬业奉献的精神融入日常，不断优化特殊场景服务流程，以更有温度、更有速度、更有态度的金融服务，践行国有大行使命担当。
