适老金融服务 做有温度的银行
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10月20日下班前，周先生神色匆匆地走进交通银行常州关河西路支行，一进门就告知工作人员：“我母亲因车祸瘫痪在床，急需用钱缴费住院，但是工资卡密码想不起来了。”工作人员到自助机具上进行查询，发现这张卡因为密码输入次数太多已被锁定，需要持卡人本人进行密码重置处理。
支行负责人了解相关情况后表示：“现在密码重置需要本人办理，我们可以开通绿色通道提供上门服务。”随即支行立即启动适老服务应急方案，安排员工前往客户病房上门办理业务。第二天一上班，两名员工到周先生母亲病房，为确保过程合规、高效、顺利，工作人员先与老人进行了耐心而细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，为客户重置密码，解决了客户的取款难题，周到的服务让客户连连点赞道谢。
近年来，交通银行常州关河西路支行作为江苏省文明规范服务适老网点，不断做实做细各项金融服务，致力于“适老服务”的探索和创新，从便利性入手，于细微处用心，坚持为老年客户办实事、解难题、做好事，持续升级“适老化”服务，全面深化交行1+1+1的适老金融服务模式，致力成为老年人身边有温度的银行。（交萱）
