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上半年江苏省消保委系统受理投诉154553件

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摘要: 上半年江苏省消保委系统受理投诉154553件

记者7月1日获悉,今年上半年,全省消保委系统共计受理各类维权诉求154553件,为消费者挽回经济损失约2.35亿元,接待消费者来访和咨询51.6万人次。

从投诉性质来看,质量问题占28.8%,售后服务问题占27.78%,合同问题占19.72%。从消费类型分析,上半年商品类投诉达102846件,占受理总量的66.55%;服务类达51707件,占比33.45%。商品类投诉集中在日用商品类、食品类、家用电子电器类;服务类投诉集中在生活社会服务类、房屋装修及物业服务类、销售服务类。

舆情监测方面,上半年共监测到江苏消费维权相关的信息1662181条,集中在购物、美容、出行、休闲娱乐等领域,老年、青少年等群体消费的舆情较为突出。以下几个方面引发关注:一是不公平格式条款有违消费公平,主要涉及“超长预售”、APP用户协议暗含“霸王条款”等问题。二是老年消费陷阱多,如各类诈骗以提供“养老服务”、投资“养老项目”等为名,侵害老年人合法权益。三是新能源汽车电池“货不对板”、续航里程缩水、充电难等方面。四是医美行业市场乱象频生,医生无执照或超范围上岗、使用假货水货针剂以及术后失败修复困难等问题给消费者带来困扰。

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