零币兑换无障碍 交行服务暖人心
商讯
关注
6月10日中午，一位老年客户提着满满一大袋子零钱急匆匆地走进交通银行常州钟楼支行，表示现在急需用钱，询问厅堂人员能否将这些零钱兑换成整钱。工作人员在了解情况后，第一时间安抚客户并表示能够兑换。由于客户的零钱数量较多，且恰逢支行客流高峰，高柜等待人数较多，考虑到清点工作量大、耗时较长，为提高服务效率，当班营运主管随即调配人员至弹性窗口为客户办理零币兑换业务。
办理业务时，客户不好意思地说：“这么多零钱，真是麻烦你们了。”客户服务经理微笑着回答：“这是我应该做的。”就这样，经过一个多小时的清点，零币清点完毕并顺利完成兑换。客户对交行耐心优质的服务表示赞扬，临走时对网点工作人员连连道谢。
小服务大情怀，尽管零钱兑换是一件费时费力的事，但为客户提供兑换服务是银行的职责所在。在今后的工作中，钟楼支行将坚持以客户为中心，切实把“想客户之所想”融入到金融服务的每一个环节，争当客户贴心人，做好点滴小事，做有温度的银行。（交萱）
