服务有力度 适老有温度——工行常州金坛支行多措并举提升适老性金融服务
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随着银行新业态新模式不断涌现，在给人们生活带来极大便利的同时，也给诸多老年人带来了新的烦恼。为增强中老年客户群体金融服务的获得感和幸福感，工行常州金坛支行以“爱老、敬老、助老”为出发点，积极开展多项适老化举措，做实做细各项服务，助力老年人迈过“数字鸿沟”，树立起有担当、有温度的大行形象。
优化设施，增进信任，暖心服务有温度
该行营业网点门口均设立坡度合适的无障碍通道，方便残障人群。网点内统一配备老花镜、放大镜，应急药品等老年人日常所需的辅助用品及雨具、口罩等便民用品。同时持续加强工作人员适老化服务技能和业务培训，在老年人集中办理业务的时间段主动指导，全程协助。充分尊重老年客户的使用习惯和选择权，根据其意愿选择柜面窗口或自助设备服务渠道，保留并优化老年人熟悉的纸质存折存单，现金缴纳公共事业费等传统服务方式。疫情期间，主动辅助老年客户查验健康码，在细节上处处体现工行情怀。
延伸渠道，创新进步，知心服务有深度
该行始终坚持以心感知群众之需，以情搭建服务桥梁，主动扩大服务半径。在合规的前提下，对于部分腿脚不便或居住较远的老年客户特事特办，提供上门服务，打通金融服务的“最后一公里”。厅堂服务时，对能自主操作手机并愿意使用手机银行的老年客户，引导和教会其使用关爱版手机银行，让老年客户更好地熟悉和适应线上渠道，开启智慧生活，享受现代化、数字化的金融服务。
适老宣传，防范风险，贴心服务有力度
老年群体电信诈骗屡见不鲜。对此，该行工作人员时刻保持职业敏感，对老年客户的大额转账“多问一句”，保卫好客户的财产。同时充分利用厅堂版画、手册宣传，电子屏案例，社区摆摊设点等方式多渠道全方位地向老年人开展银行卡使用、网络支付、防范电信诈骗、反假币等安全金融知识的宣传，提高老年人对新型网络诈骗的认识。
在“数字列车”发展与“银发社会”交汇的背景下，工行常州金坛支行将持续推进敬老适老助老服务，切实提高老年人银行业务办理便利化程度，提升老年人的满意度和获得感，始终做百姓身边有温度的暖心银行！（工萱）
