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服务有力度 适老有温度——工行常州金坛支行多措并举提升适老性金融服务

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摘要: 服务有力度 适老有温度——工行常州金坛支行多措并举提升适老性金融服务

随着银行新业态新模式不断涌现,在给人们生活带来极大便利的同时,也给诸多老年人带来了新的烦恼。为增强中老年客户群体金融服务的获得感和幸福感,工行常州金坛支行以“爱老、敬老、助老”为出发点,积极开展多项适老化举措,做实做细各项服务,助力老年人迈过“数字鸿沟”,树立起有担当、有温度的大行形象。

优化设施,增进信任,暖心服务有温度

该行营业网点门口均设立坡度合适的无障碍通道,方便残障人群。网点内统一配备老花镜、放大镜,应急药品等老年人日常所需的辅助用品及雨具、口罩等便民用品。同时持续加强工作人员适老化服务技能和业务培训,在老年人集中办理业务的时间段主动指导,全程协助。充分尊重老年客户的使用习惯和选择权,根据其意愿选择柜面窗口或自助设备服务渠道,保留并优化老年人熟悉的纸质存折存单,现金缴纳公共事业费等传统服务方式。疫情期间,主动辅助老年客户查验健康码,在细节上处处体现工行情怀。

延伸渠道,创新进步,知心服务有深度

该行始终坚持以心感知群众之需,以情搭建服务桥梁,主动扩大服务半径。在合规的前提下,对于部分腿脚不便或居住较远的老年客户特事特办,提供上门服务,打通金融服务的“最后一公里”。厅堂服务时,对能自主操作手机并愿意使用手机银行的老年客户,引导和教会其使用关爱版手机银行,让老年客户更好地熟悉和适应线上渠道,开启智慧生活,享受现代化、数字化的金融服务。

适老宣传,防范风险,贴心服务有力度

老年群体电信诈骗屡见不鲜。对此,该行工作人员时刻保持职业敏感,对老年客户的大额转账“多问一句”,保卫好客户的财产。同时充分利用厅堂版画、手册宣传,电子屏案例,社区摆摊设点等方式多渠道全方位地向老年人开展银行卡使用、网络支付、防范电信诈骗、反假币等安全金融知识的宣传,提高老年人对新型网络诈骗的认识。

在“数字列车”发展与“银发社会”交汇的背景下,工行常州金坛支行将持续推进敬老适老助老服务,切实提高老年人银行业务办理便利化程度,提升老年人的满意度和获得感,始终做百姓身边有温度的暖心银行!(工萱)

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