工行常州戚机厂支行推动老年金融服务便利化
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近日，工行常州戚机厂支行开展“践行金融为民理念，助力老年人金融服务便利化”主题活动，旨在为老年客户提供更便利的金融服务，向老年人客户宣传金融知识。
在厅堂布置方面，该支行将放大镜、老花镜、雨具、老年报刊纳入“工行驿站”标准服务设施，为老年客群提供方便、快捷的服务。组织大堂经理向到店老年客户发放宣传折页，宣讲防范电信诈骗、不宜流通人民币等方面的金融知识，同时以简单易懂的方式向老年客户讲解工行定期存款活动，让老年客户对该行定期存款利率有更清晰的了解。
在人员调配方面，该支行向“工行驿站”网点服务人员提出“进门扶一把、到号有提醒、办理有引导”敬老服务要求。当老年客户有问题咨询时，回答咨询要通俗易懂，快速解决老年客户需求，一个微笑、一句问候，用细心、耐心、爱心，用心为老年客户提供满意的金融服务。
该支行积极营造敬老助老氛围，做好到店老年客户的防撞、防摔等安全提醒，开展针对老年客群的应急服务与救助培训，确保工作人员在遇到突发状况时能给老年客群带去迅速、准确的帮助。在日常的服务过程中，大堂工作人员面对老年客群时说话语速会放慢，耐心聆听客户的需求并为客户答疑解惑，让客户的问题得到切实的解决。在每一次的问候与倾听中，信任与依赖也在逐渐升温。
“老吾老以及人之老”，工行常州戚机厂支行将继续践行全心全意为客户服务的理念，怀着责任感与使命感提供便利金融服务，用爱心和耐心温暖服务老年客户。（工萱）
