工行常州广化支行扎实提升服务水平

商讯
关注今年以来,工行常州广化支行着力加强网点服务建设,不断加强服务培训,规范服务行为,保障服务供给,进一步增强了全行员工的优质服务水准。
一方面,该行始终把员工业务培训作为提升服务质量的突破口,积极利用晨会、夕会时间组织集中学习,认真传达贯彻上级行下发的服务流程、优秀服务案例和服务经验,并结合自身工作实际,落实服务规范,提升服务素养。
另一方面,该行要求全体员工积极主动服务顾客,耐心听取客户需求,以直白易懂的方式解答客户疑惑,对客户尽职尽责。
另外,工行常州广化支行根据客流规律,统筹安排网点上岗人员和节假日的营业时间,保证客户服务工作有序顺畅;严格执行服务纪律,保证满时点服务,确保网点营业时间与铭牌公告时间匹配;加强网点自助设备和离行自助银行设备的运维检修、加钞维护和保洁工作,同时加强现金调拨管理,确保自助设备运行正常,现金供应充足,满足客户零钞、新钞兑换等业务需求。
(工萱)

