工行常新路支行温馨服务社区老年客户
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工行常新路支行位于常州钟楼老旧社区机械新村，中老年客户占比非常高，针对这一特点，该网点负责人制定了一系列适老服务细则，带领员工开展细心服务，温暖方便中老年客户。
日前，客户果先生凌晨5点半到该支行自助柜员机取款，由于误操作，他行的社保卡被机器吞卡了。由于当天果先生需要社保卡去医院挂号看病，吞卡后客户通过工行监控中心联系到运营主管，说明情况后，运营主管随即通知了常新路支行员工，这名员工于早上6点半左右赶到网点帮客户处理，在核实客户信息后，联系授权中心一起为客户办理了柜面领卡业务。
这是发生在工行常新路支行的一件小事，但从中却可以看出该支行员工始终站在客户的角度，急客户之所急。虽然提前了网点对外营业时间，但所有操作都是在合规基础上办理，不仅简化了办理流程，还为客户解决了燃眉之急。工行常新路支行将一如既往为客户提供优质服务，以实际行动践行“您身边的银行，可信赖的银行”品牌形象。
（工萱）
