交通银行常州清潭路支行不惧困难 用心服务——帮助失联客户兑付储蓄国债
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今年5月初，清潭路支行客户经理在筛选国债到期信息时发现一笔即将到期的三年期国债，客户经理试图联系客户但电话已停机，一直未联系上，随着兑付工作的开展，该客户仍然迟迟未到网点兑付。客户经理秉持“一个交行，一个客户”的理念，也为了深入贯彻落实储蓄国债到期提醒兑付工作要求，亲自登门拜访，却发现客户早已搬离。但客户经理对此事念念不忘，最终通过当地公安机关的帮助联系上了客户。客户范女士第二天早上第一时间就前来网点将国债兑付。
事后范女士满怀感激地对支行工作人员说：“因为自己平时工作比较忙，把这笔国债都忘了，多亏了你们工作人员有如此高的责任心，不怕辛劳，经过这么多曲折才联系上我，让我减少了经济损失。”
客户之事无小事，重视每一处细节，抓住每分毫机会，真正将大行担当、社会责任落到实处。在今后的工作中，清潭路支行将坚持以保障客户权益、努力提高服务质量为核心，将这份专业、严谨、细致、高效的服务延续下去。（交萱）
