工行常州金坛支行用心为老年客户排忧解难
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当今社会科技发展日新月异，大多老年人也十分“时髦”地用上了智能手机，因此老年人对于手机银行的需求也是很高的。
近日，一位老年客户急匆匆地来到工行常州金坛支行营业室，询问银行卡被无故扣款的问题。经打印明细后，该客户核对明细表示账户上发生了自己不认可的消费情况。大堂经理认真帮客户逐笔核对后发现，该笔交易发生的交易对象为支付宝。于是，客服经理边耐心地指导其查找支付宝明细，最后发现是客户无意间点到的一个保险产品在自动扣收。随后，大堂经理对客户进行了必要的说明提醒，最终这位客户与支付宝保险产品的客服取得联系并注销了该产品。这位老年客户对金坛支行工作人员的细心服务和热忱的态度表示赞赏。
（工萱）
